再無誠意 “宜家”就會變“冤家”

　　由於存在可能翻倒造成兒童傷亡的風險，宜家已同意在美國召回包括暢銷的馬爾姆（Malm）系列在內的2900萬個抽屜櫃。但是，宜家卻沒有打算在中國召回這些問題産品。宜家中國回復稱，“在中國銷售的抽屜櫃符合中國國家標準”。

　　在搜索引擎鍵入“宜家、召回”關鍵詞，可搜到近百萬相關網頁，無怪乎義大利消費者保護協會曾直指：“該企業總是把‘危險産品’投放于市場。”令中國消費者唏噓的是，産品召回執行雙重標準的把戲，宜家也不是第一次玩。2010年6月，由於窗簾拉繩存在勒死人的危險，宜家自願召回336萬個窗簾，該行動卻沒有在中國開展。

　　抽屜櫃在美國會翻倒，在中國就不會翻倒麼？在美國翻倒可能造成兒童傷亡，在中國翻倒就不會傷人？在中國不打算召回，僅以符合“國標”就説得過去麼？消費者是平等的，不管是美國消費者還是中國消費者，既然商家的産品出現了問題，就應該一視同仁，要召回就一起召回，厚此薄彼算咋回事，欺負人吶？

　　産品標準差異是一個理由，但恐怕不是全部真相。美國有集體訴訟制度和懲罰性賠償制度，假如被法院查明企業明知道産品存在缺陷仍拒不召回，造成人員傷亡的話，就可能招致動輒上百萬元甚至上億美元的“懲罰性賠償”。單憑這一點，足以讓企業對産品安全打醒十二分精神。雖然在産品標準、懲罰性賠償、集體訴訟制度方面，我國仍有待完善空間，這些也不應該成為宜家漠視中國消費者的理由，因為消費者還可以用腳投票。

　　産品符合“國標”，因此照賣不誤，拒絕召回，僅從法律角度上，這一邏輯是成立的，但是，企業只遵循法律就夠了嗎？法律之外，道德義務、社會責任一樣重要。小勝憑智，大勝靠德。道德不僅僅是個人良心問題，更應是偉大企業的核心戰略。缺少道德血液，企業做得再大也不值得尊敬。宜家在美國召回風險産品，在中國不召回，中國消費者憑什麼信任你的德行與信譽？憑什麼放心購買你的産品？市場賣傢具的也不只有你一家，消費者完全可以用腳投票，棄你而去。

　　再不拿出誠意，“宜家”恐怕就要變“冤家”了，不知這家世界家居巨頭考慮過這些嗎？（連海平）