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人民網評:南京的“滴滴報警”如何能更靠譜

2017年07月26日 10:00:00  來源:人民網
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  微信上一鍵報警,民警“搶單”接警?近日,南京市公安局玄武分局在其官方微信平臺上上線的“滴滴報警”功能,引發社會各界的熱議。24日,當地回應稱,接警方式上擬將“巡邏就近接警”與“指揮調度派警”結合起來,同時設置警情提醒,民警在日常工作中不需要頻繁查看手機終端。

  提高服務品質,網際網路是不得不過的一道關。從群眾的角度來看,當我們已經習慣“指尖生活”的時候,辦個證件、開個證明,卻依然需要“現場辦公”,繁瑣的程式,耽誤時間不説,也影響效率。報了警,還需要長時間的等待,更會讓本已焦慮的內心,徒增煩惱。而從民警的角度來説,群眾的報警,或多或少會存在位置描述不準確、警情説明不到位的情況,來回溝通,反而容易引起不必要的延誤和誤解。在這個意義上,主動擁抱“網際網路+”,變主動派警為主動接警,並以“用戶打分”的形式倒逼警務服務品質的提高,無疑是創新之舉。

  更加重要的是,很多報警涉及的,往往是需要“與時間賽跑”的問題。比如,計程車糾紛、鄰里糾紛、物品失竊等。警方介入越早,群眾的損失概率也就會越小。手機地圖精準定位,警員精準出警,無疑是減少了各種中間環節,為處理緊急情況提供了“立體通道”,贏得了更加寶貴的時間。可以説,無論是從服務品質的躍升,還是服務效率的提高來看,“滴滴報警”都不失為一種有益的形式,值得繼續探索。

  當然,一些網友的擔憂也不無道理。既然是“滴滴搶單”,會不會出現“無警搶單”的情況?假如沒有民警接單,再由指揮中心統一指揮,難道不是反而效率更低?涉及到跨區域的問題,轄區民警該如何處理,延伸的邊界在哪?看似“腦洞大開”,實際卻是“滴滴報警”不得不考慮的問題。

  就在前些時間,一個網路微視頻《民警李建國》“火”了起來。富有創意的形式,寓教于樂的表演,讓人輕鬆就能“記住裏面的防範知識點”,網友更是直呼“很接地氣”。與高高在上相比,“接地氣”的服務,恐怕是群眾更樂意看到的。從某種意義上來説,“滴滴報警”也是在拉近民警與群眾的距離。這樣的探索,肯定會不斷遇到新問題,但只要朝著提高品質和效率的方向前行,終究會受到群眾的歡迎。

[責任編輯:葛新燕]

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