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誰導演了官微間“辟謠烏龍”?

2015年01月28日 14:45:00  來源:新京報
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  據報道,日前,一張“民警擒拿紅衣女子”的圖片,引發一場“辟謠烏龍”。先是長垣公安官微@平安長垣微博稱,這係河北霸州警方打擊處置傳銷組織。霸州公安官微隨後跟帖稱“該視頻截圖並非我局民警執法場面”,並對其“誤導群眾的言論表示遺憾並提出嚴正抗議。”@平安長垣此後補充稱,照片實際發生地在西安。西安市公安局起初未予確認,昨日該局雁塔分局政工科負責人證實,它的確出自1月21日當地萬象春天業主維權現場處置行動,並強調“是我們在執法中的正常行為。”

   “辟謠烏龍”檢驗官微媒介素養

  這場“辟謠烏龍”,暴露了一些基層政府部門運營政務微博時遇事則亂的原因——他們往往急於撇清責任,卻沒有基本的媒介素養和危機應對技巧。

  官微“辟謠”辟成一齣劇情狗血的連續劇,估計很多圍觀者都已經“醉了”。這場“辟謠烏龍”,充分暴露了一些基層政府部門在運營政務微博時遇事則亂的原因——他們往往急於撇清責任,卻沒有基本的媒介素養和危機應對技巧。

  社交媒體時代,政府部門如何以正確的姿勢辟謠?在被謠言“擊中”後,最重要的應是提供及時、權威、準確的辟謠資訊。長垣縣公安局通過官微澄清傳聞,做到了“及時”和“權威”,卻因急於踢皮球而發佈了不準確的資訊。這種輕率之舉,非但損傷自身公信力,也讓自己從辟謠變成造謠。搞笑的是,它還讓網民“別傳謠”,這無異於搬起磚頭砸自己的腳。

  事實上,在資訊掌握不充分的情況下,政務微博應採取“動態辟謠”的方式——確定一點資訊,就發佈一點資訊;暫時拿不準的資訊,在核實無誤之前不應隨意發佈。@平安長垣發佈第一條辟謠資訊時,對於照片反映的詳細情況,沒查清就不妨據實相告,等查清了再補充發佈。遺憾的是,本該拿證據説話的涉事官微,同樣的錯誤竟犯了兩次。

  “辟謠烏龍”暴露的媒介素養欠缺還表現在,@平安長垣檢索和求證資訊的能力太差。記者沒有費多大勁就查出照片最先出自某論壇,為何涉事公安局卻查不到?退一步説,即使沒找到照片出處,如果它能向同系統的@平安霸州求證一下,也不至於落得如此尷尬。

  得看到,當下資訊發佈和傳播方式都已發生變化,政府部門的輿情應對思路必須“與時俱進”。但據媒體報道,目前很多政務微博都是由一些沒經驗的人兼職打理。政務微博是網友們感知政府形象的重要窗口,要避免出亂子,最好還是得由懂網路、媒介素養高的人士專門維護;同時,應對始於網路的負面事件,要有完善的危機應對機制。

  從輿情應對的效果來看,導演了“辟謠烏龍”的@平安長垣無疑不及格。不過,不及格並非只是因為前述的“技術原因”。還有一個深層次原因是,有些政府部門對“負面消息”過敏,以至於“踢球”心切,遇到敏感事件就急於卸責。只不過,這次@平安長垣把燙手山芋扔給別人後,它又反彈回來了而已。(湯嘉琛)

   “辟謠烏龍”背後究竟有何“故事”

  與“三警演義”的紛爭相比,背後的真相才是最重要的,尤其是教師“討説法”被帶走事件,其真相不能被“辟謠烏龍”的噱頭給遮蔽。

  一張“民警擒拿紅衣女子”的照片,引發河南長垣、河北霸州、陜西西安警方的“三警演義”,讓人頓感淩亂。尤其是@平安長垣官微辟謠卻自擺烏龍,在散佈謠言屬違法的法治語境下,不免令人大跌眼鏡。

  儘管“三警演義”鬧得沸沸颺颺,但直到西安警方中斷“踢皮球”遊戲前,涉事幾方的相互回應還僅停留於事件的淺表層面。即互相就微博內容和照片與本地警方的關聯度,在“中場”來回倒腳,卻沒有觸及事件的深層次實質。

  這一發端于網上的事件,一定程度上可以看作是兩起事件。一者,“民警擒拿紅衣女子”的照片背後,在現實生活中到底發生了什麼?對這點,西安警方如今給出了答案。二者,鋻於網路傳播不斷發酵,@平安長垣才出面辟謠。兩個事件雖有鏈式關係,卻一個是警民之間的事件,一個是三地警方之間的“過招”。如果歸攏到一起看,二者當是表裏關係,“表”當然值得關注,而“裏”亦需要理清。

  對“民警擒拿紅衣女子”照片反映出來的疑似暴力執法問題,西安警方進行了“認領”,回應它係當地警方正常執法行為。在引發輿論關切的情境下,能出面澄清此事,也是對問題的正視。當然,基於現場場面的勁爆,當地警方還可給出更多細節性描述,以更好地戳破那些對“暴力執法”的坊間傳言和負面想像。

  如果説,這一事件容易廓清的話,那原帖反映的另一問題則易被忽略。此前有媒體報道,23日上午,長垣縣第十中學近百名教師誤信“學校要關閉”的謠言,拉著條幅“自發上街欲找相關部門討説法,與公安機關‘有些衝突’,20多名教師被帶走”。後證實個別教師受了“拉扯傷”。緣於此,網上開始出現大量與此有關的網帖,並使用了“民警擒拿紅衣女子”的照片配圖。

  簡單來講,網上最初傳播的網帖,訴求並不在該照片上,而在於表達對長垣警方處置教師上街“討説法”的不滿,無論配圖真偽,都不過是一種噱頭般的表現形式罷了。既然如此,@平安長垣真正需要回應的,是該地警方在處置教師“討説法”過程中是否存在粗暴執法,若有,相關人員是否受到了責任追究,而不是避重就輕撇掉與照片的關係。

  與“三警演義”的紛爭相比,背後的真相才是最重要的,尤其是教師“討説法”被帶走事件,附著其上的真相不能被“辟謠烏龍”的噱頭給遮蔽。(王涵義)

[責任編輯:張潔]

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