讓遊客不受委屈要超越“門票經濟”模式

　　襄陽韋煥進

　　近日，武當山創建全國文明風景旅遊區，提出了“不讓一個遊客受委屈”的理念。這一理念並不新鮮，幾年前就已經出現在旅遊界的官方話語中。國內一些旅遊景區在這個理念的引領下，在改善硬體上下了功夫。開始注重規範化、人性化和個性化，並取得了一定成效，遊客的滿意度有所提升。但也有很多景區改進步伐緩慢，改革動力不足，景區“坑爹”的現象時有發生，讓遊客高呼“玩不起”、“傷不起”。遊客花錢旅遊，變成了花錢買罪受，難免牢騷滿腹。筆者認為，真正讓遊客不受委屈，首先要超越“門票經濟”模式。

　　有人説，中國目前的旅遊經濟還是“門票經濟”，這個判斷是有現實依據的。近幾年來，每當黃金周臨近，一些知名景區的門票價格就隨著假期的來到“應聲而漲”，這讓普通遊客難以接受。但更難以接受的是，門票價格漲了，服務品質並無多大改善。現如今，很多人已經習慣先從網上了解準備前往的旅遊景區，看看評價如何。差評較多的景區，往往導致遊客流量整體下降，景區為在旅遊旺季多賺幾個錢，只能把漲價當“法寶”，由此演變成一種惡性迴圈。景區對“門票經濟”的依賴，助長了其提升服務品質的惰性，從而導致遊客在旅遊中飽受委屈，上演著各種現實版的“人在囧途”。

　　讓遊客不受委屈，景區要敢於自我革命，化長痛為短痛。採取門票降價甚至免票的方式，倒逼景區走上發展和創新的路子，走出“門票經濟”的困境。把高標準的旅遊服務當作提升旅遊品牌、促進旅遊業持續發展的生命線。有數據顯示，2012年，西湖景區免費10年，杭州遊客人次增加了2.1倍，旅遊總收入增長了近4倍。杭州西湖景區轉型成功的經驗即使不能照搬，但也可以借鑒。門票降價或者免費，服務跟得上，採取實時監控人流量並及時向社會發佈的措施，引導遊客錯峰出遊；遊客來得多，花錢花得開心、樂意，自然就會拉動第三産業的發展。