手機預裝惡意扣費軟體的坑何時補？

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廣州日報　　近日，工業和資訊化部召開2015年電信行業行風建設暨糾風工作會。會議明確嚴控電信用戶申訴率，嚴厲打擊不明扣費，對“惡意扣費”零容忍。

　　“惡意扣費”早已是老問題，有關部門的治理表態，也是老生常談。以至於有網友聽到零容忍的消息，只是“呵呵”一聲。這當然不是否認相關部門的決心，但我們也得正視這樣的現實——儘管有關部門三令五申，但“惡意扣費”的現象並未根除，甚至還有升級換代的跡象。

　　早先的“惡意扣費”，往往是運營商自身的問題，比如給用戶設置“消費陷阱”，推出一些有償服務，未和用戶解釋溝通清楚就打包收費，或者用戶不回復特定短信，就被視為接受套餐等。近兩年，“惡意扣費”的情形更趨複雜，直接的“黑手”是一些手機軟體，這些軟體有的可能是用戶不小心裝的，有的是手機預裝的，而這些軟體提供商和電信運營商到底有沒有關係，用戶很難判斷，所以經常明知被扣費也只能自認倒楣。

　　不同情形下的“惡意扣費”，也有一個最大的共同點：用戶經常處於稀裏糊塗的狀態，知道自己被亂扣費、也清楚扣在哪的，去找運營商理論一番，往往還能將亂扣的費討回來，但更多人壓根兒不知道被扣在哪。尤其是現在APP等軟體越裝越多，有的手機一買來裏面就預裝了第三方程式，一旦被莫名其妙扣費，用戶根本搞不清該找誰維權。此前，有電信運營商曾大度地表示，用戶如果被“惡意軟體”扣費，可以全部退還。可好多技術盲的用戶，連什麼屬於“惡意軟體”都分不清，維權也就無從談起。