人與機器誰冷漠？

　　趙春青 畫

　　有很多事情，再先進的機器，目前也是做不到的；有很多時候，讓自己原本機械性的工作更熱情，在完成本職工作後多給別人一些溫暖，原本平淡的工作也就有了更多色彩。

　　最近有這麼一個頗有些溫暖的新聞，一位農民工在西安的銀行取款，看到地面剛拖乾淨，於是脫掉鞋子進去，儘管銀行保安再三説沒事，地面臟了再拖就可以，但農民工還是執意脫下了鞋子，覺得自己鞋上有泥。

　　從照片上看，農民工取款的地方是自助取款機。

　　幾臺自動存取款機，往往是當下許多地方銀行營業網點的標配。除非開戶辦卡和挂失，客戶幾乎不用到櫃檯上和人打交道。

　　技術進步，網路發達，機器給人帶來了很多方便。

　　以前可不是這樣。多年前畢業時，因為是經濟類院校，所以去銀行是首選，當然，銀行招人也多。畢業生就業辦公室裏，拿著三方協議的人不外乎分為兩種，一種是準備簽銀行的，另一種是準備和其他單位毀約簽銀行的，甚至有放棄當公務員的。

　　“小舒同學，以後出來吃飯我們請你。”畢業散夥飯上，在一片西裝革履中，我還真的有些不能適應。

　　不過真到了銀行，大部分人做的其實是機械性的工作，接聽電話，一遍一遍地推銷信用卡，還有坐在玻璃後面，面對著一撥又一撥的客戶。“每天就過得像‘植物人大戰僵屍’裏面的豌豆射手一樣”。

　　“可是你不覺得你幫助很多人解決了問題麼？”同學聚會上我反問，大家大多搖了搖頭。“有一個老人來櫃檯交水電費，經理不收，説必須去機器上交，老年人哪會用機器。最後老人有些生氣地説，如果你們把什麼都推給機器，還要你們做什麼？”大家沉默。

　　過了兩年，果然如這位老人所説，來櫃檯辦業務的人越來越少，甚至維持這麼多的人工網點都沒有必要了。不少人不再每天像豌豆射手一樣坐在櫃檯後面，而是背上了一年幾百萬元甚至上千萬元的理財銷售任務，在把七大姑八大姨的電話打了一遍之後，一些人最終還是選擇了離職。

　　如果人和機器一樣冷漠，還要人做什麼呢？

　　很多很多年前，大概還是在我出生之前，有一部香港電影很火，叫《巴士奇遇結良緣》。男主角最早是個巴士公司的抬桿人，後來改成電動桿，他就去賣票，真誠的服務給自己贏得了愛情的眷顧。後來巴士公司改成投幣，售票員無事可做，他歷經辛苦，考下了巴士駕照，變成了司機。

　　常説機器替代人，但是人有機器不具備的很多東西。人有學習能力，可以適應環境的變化，更重要的是，人是有情感的，會溝通的，能夠真誠待人。

　　讀研的時候，我每天都要坐一輛首班公交，有一個女司機，冬天裏，她的車最暖和，夏天時，她的車最涼快。我問她為什麼，她説，過去自己是售票的，後來改刷卡後不得不學了開車，一個女同志學開大車很不容易，所以很珍惜這份工作。

　　於是，這位女司機每天都會早到十分鐘，發動車子打開空調，讓上早班的乘客們冬暖夏涼，後來她評上了勞動模範。

　　我一直覺得，她當勞動模範當之無愧。早起十分鐘看似很容易，但能想到這一點，做到這一點的，並不是易事，不信三九天你和被窩早告別十分鐘試試？

　　有部描寫未來的英劇叫《真實的人類》，片中有這樣一個情節，機器人走進了千家萬戶，小孩子放棄了學習，反問家長，如果機器人已經能做到這些，我們還費勁幹什麼？

　　有很多事情，再先進的機器，目前也是做不到的；有很多時候，讓自己原本機械性的工作更熱情，在完成本職工作後多給別人一些溫暖，原本平淡的工作也就有了更多色彩。如同這則暖新聞裏面的那位保安，如果他只是一直拖地而沒有説那一句溫暖的話，事情的結局，或許又會不一樣。

　　那麼，今天，你有沒有帶著笑臉，去面對工作，面對身邊的人呢？（舒年）