成也社群敗也社群 政治人物別本末倒置

　　桃園違章保齡球館惡火傷6命，救災過程中桃源縣鄭文燦市長上社交網站連續發文，被鄉民譏封為“打卡市長”！

　　《聯合報》發表的一篇評論説，去年“九合一”選舉後，政治人物與公機關“瘋社群”的情況，有走火入魔之勢。如何成熟地看待社群媒體現象？不妨先參考一下美國在這方面的最新發展。

　　首先，始終拒絕當跛鴨的美國總統奧巴馬，日前邀集兩黨國會領袖議事，專題討論網路科技對美國國家安全的重大挑戰。奧巴馬特別對近年來恐怖組織利用社交平臺，大量吸收西方年輕人加入“聖戰”的情況表達憂心。他敦促朝野能在這項國安重大威脅上攜手合作，由“科技”與“法律”兩個途徑切入，務必要在短期達成“魔高一尺、道高一丈”的目標。

　　在此同時，ＣＮＮ在有關巴黎《查理雜誌》恐攻事件的系列調查報導中，提出了一個問題：根據警方的背景調查報告，這群恐攻者在日常生活中，對身旁的社會弱勢者並不會表達特別的關懷與仁慈，但卻會義無反顧地以“救世救人之名”投身自殺式恐攻！這是為什麼？

　　西方學者表示，這些參與恐攻的年輕人，大多有一段不短的生命歷程被卡在社會邊緣，與主流價值格格不入。激進團體則透過社群網路，讓他們獲得了認同感和歸屬感。激進團體還告訴他們，生命中的種種不幸，都來自於目前的社會不公，他們是受害者！他們的揭竿而起正是對這個不公社會最直接的報復。

　　這種聲音在社交平臺粉絲頁所串連的朋友圈中，因“共振”而得到催化和擴大，直到有一天被付諸行動。

　　評論説，我們樂見臺灣的社交世代，未若西方的激進和極端，但是，持平而論，社交平臺可能是好用的社運工具，但卻不見得是理性討論公共政策的友善空間；與其説它是民主與公義的聖地，社交平臺可能有更多時間扮演了民粹的溫床。

　　巴黎恐攻之後，臉書創辦人扎克伯格馬上公開發言力挺言論自由，但臺灣地區隨後卻發生了卸任官員的貼文，因不見容于部分鄉民，導致其賬號被停權的事故。諷剌的是，其他賬號上爆粗口開黃腔的貼文不但沒被停權，還可能有上千人按讚。要社交平臺為良善價值把關，恐怕並不實際。

　　政治人物與公共機關的社交經驗，有人如魚得水、有人遍體鱗傷，其關鍵在於是否有研究過“社群傳播學”。治標之道，是揚棄百年來的官樣文章，採用社群世代的語言和形式溝通，這方面知易行難，即使連勝文“一直玩一直玩”的案例殷鑒不遠，最近“立委”補選的廣告，仍然有一堆團隊在重蹈覆轍。

　　治本之道，是政治人物與公共機關要找回當初爭取執政時“體民所苦、除弊興利”的感動和使命感，並且向四週重新挑旺“感動和使命”的火。因為網軍或許可以組建，但更大的力量是來自於受理想與使命“感召”而聚攏過來的滾滾民意。

　　最後，品牌或政策傳播應以“官網為主、社群為輔”，切忌本末倒置。