島內服務業好 為何懼怕交流？

　　在臺灣生活久了，更能發現這個海島的舒適與便捷。比如，臺北的便利店星羅棋佈，且服務態度好，24小時不打烊。數年前記者在臺北初來乍到，到住處附近7-11便利店購買南下高鐵票，陌生售票機上的複雜選項讓人不明所以，就請店員幫忙。當時他正忙著打理結賬，卻二話沒説就很熱誠地過來，不但幫忙買好了票，還不厭其煩地把操作方法細緻解説了一遍。有人説，臺灣服務業在衣食住行各方面提供貼心服務，特色明顯。

　　服務好的背後，藏著一批“窮忙族”

　　臺灣服務業的精緻、細膩、態度好、以客為尊，在大中華圈裏是數得上的。但有島內媒體偏就唱反調，認為臺灣服務業不能只有態度好。看似杞人憂天，其實思慮長遠。比如，今天面對中國大陸或全球化競爭，臺灣準備好了嗎？除了服務態度好，島內業界還有什麼競爭優勢？擴大市場和強調創新，對臺灣服務業有多重要？

　　有統計顯示，近些年服務業佔臺灣GDP的比重高達近七成，對經濟成長扮演著關鍵角色；但在同期服務業對經濟成長的貢獻率卻僅有五成多一點，甚至年年衰退。

　　馬英九就説過，臺灣製造業雖然發達，但服務業的競爭力遠不如亞洲四小龍中的韓國、香港及新加坡。理由之一是臺灣以批發、零售、餐飲等傳統服務業為主，在通訊、金融、商業服務等現代服務業的佔比比其他三小龍都低。更要命的是，由於現代服務業的佔比偏低，服務業對研發創新的投入隨之偏少。

　　更直觀的一種説法是，由於“長工時、低工資”，臺灣服務業正成為不折不扣的“窮忙族”，看不到行業未來的前景。以酒店業為例，據一位資深業者透露，一般到新加坡的五星級酒店實習，月薪有4萬元（新台幣，下同），但一樣是五星級酒店，在臺灣月薪卻只有2.3萬元，因為島內僱主難得會給高薪。這名蘇姓業者深有感觸地説：“我去給臺北飯店業的人資主管演講，呼籲大家要對投入飯店業的年輕人好一點，才講完電腦還沒收好，就聽到他們轉頭討論，法定假日的補假要不要給薪……”

　　薪水漲不上去，老闆們也是一肚子苦衷。在他們看來，高薪工作機會太少，首要原因就是服務業看似佔GDP的比重最大，但受困于島內市場規模，無法取得新的增長動能，蛋糕就那麼大，要多擠出來一塊漲工資，錢從哪來？