中國消費者協會投訴部主任邱建國認為,快遞公司對貴重商品應該有條件的辦理接收,並辦理保價。
中新網3月21日電(財經頻道 孫建永)“3.15”期間,中新網財經頻道接到消費者投訴,反映快遞行業不給保價的問題。據消費者李先生説,自己郵寄的新筆記型電腦順豐快遞只給郵寄,不給保價,郵局更是因為自己郵寄的是筆記型電腦而根本不接受。
為此,中國消費者協會投訴部主任邱建國對中新網財經頻道表示,快遞公司對貴重商品應該有條件的辦理接收,並辦理保價。
據李先生反映,自己新買的筆記型電腦需要從北京寄往外地,並在順豐快遞官網註冊下單。然而,李先生準備發貨時,被順豐業務員告知“必須客戶承諾損壞不保,而且也不可以保價,否則不接。”
於是,李先生只能拿著筆電去附近的郵局,在郵局得到的答覆卻是“不給郵”。李先生説,不給郵的理由是筆電“易壞,賠不起。”無奈的李先生只得再次叫來順豐快遞,並在“損毀不保”一欄簽了字。
李先生告訴中新網財經頻道,雖然郵寄的筆記型電腦已經安全收到,但是,“這事總覺得服務行業怎麼能只顧賺錢,一味逃避風險而拒客戶需求於不顧。”
為此,記者致電中國郵政快遞客服,客服人員表示,公司規定電腦走不了航空線,因為安檢不能通過,只能到郵局營業窗口諮詢陸運。同時客服人員稱,郵件要接受郵局窗口的驗示,以窗口驗示為準。諮詢平郵的客服則直接稱,筆記型電腦等電器類産品不適於郵寄。
那麼,順豐快遞為什麼不能給筆記型電腦保價呢?記者聯繫到接收李先生郵件的業務員,該業務員稱,“易碎的東西保不了。” 具體到郵寄電腦,該業務員又改口説,“也可以保,筆電可以保價,臺式電腦就不能保價。”
針對順豐業務員的説法,記者又電話聯繫順豐快遞客服熱線,客服員稱,電腦筆電可以保價,但是要消費者自己打好包裝,業務員看包裝是否可以,才給郵寄。“因為物品貴重,郵寄過程難免損壞,如果有業務員不給保價可以電話諮詢。”該業務員説。
近期,媒體曝光快遞行業暴力分揀等亂象的問題引發關注,如今,快遞保價也存在著諸多問題。為此,中國消費者協會投訴部主任邱建國對中新網財經頻道表示,快遞公司對貴重物品應該有條件的辦理接收,並辦理保價。“不接受筆電的沒有聽説,一般金銀首飾或特殊紀念意義的産品不接受,像電腦、手機等産品應該是可以保價的。”邱建國説。
另外,邱建國提醒消費者,郵寄包裹應該有風險意識,對郵寄物品進行保價。同時他呼籲快遞行業應該“對社會有一個明示,而不能只對個案拿出一個辦法。應該有個統一的要求。”(中新網財經頻道)
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