“海娜號”事件嚴重損害消費者權益

　　針對近日“海娜號”郵輪在韓國濟州被扣致上千旅客無辜滯留事件,中國消費者協會今天公開表態:因經營者之間的經濟糾紛導致郵輪被扣影響眾多消費者正常旅遊行程,這是一起嚴重損害消費者合法權益的事件；對有關企業通過損害消費者合法權益和限制人身自由解決糾紛的行為不予認可；對於韓國濟州地方法院不顧中國遊客利益,強制採取扣留郵輪的做法表示強烈譴責。

　　中消協認為,任何不顧消費者利益,企圖以消費者利益作籌碼解決經營者之間糾紛的做法都是錯誤的。有關方面應以消費者利益為重,儘快協調,妥善解決,確保所有遊客的合法權益,中消協將持續關注涉事遊客的權益保障。

　　中消協同時督促與消費者簽訂旅遊合同的各旅遊公司,應作為事件的第一當事人,首先承擔旅遊合同約定的各項責任,督促海航旅業積極做好善後事宜,不得置消費者于不顧。同時,提醒廣大消費者,有權依據《消費者權益保護法》和其他有關法律法規以及合同約定主張權利,與經營者協商溝通,要求經營者履行約定,賠償損失。消費者應在確保人身安全的前提下,依法、理性與經營者協商賠償事宜。消費者回國後也可尋求旅遊行政主管部門、工商部門和消費者協會的幫助,依法維護自身合法權益。

　　“海娜號”是中國海航旅業控股集團有限公司旗下豪華郵輪。該郵輪9月13日16時駛離韓國濟州港時遭當地一家法院扣押,船上2300多人,包括1659名遊客滯留船上。據海航集團確認,因與江蘇沙鋼集團有限公司旗下的沙鋼船務有限公司存在法律糾紛,沙鋼方面通過韓國國內的代理公司向韓國濟州地方法院提起訴訟,韓國法院受理後對“海娜號”進行了扣留。(余瀛波)