國家旅遊局：“五一”嚴查旅遊強迫消費

　　本報訊（記者 趙婷婷）“五一”小長假即將到來，旅遊市場開始進入旺季。昨天，國家旅遊局發出通知，要求各地加強旅遊市場監管力度，堅決查處不合理低價、強迫消費及無資質經營旅遊業務等突出問題。

　　節後將曝光典型案例查處情況

　　國家旅遊局要求，各旅遊企業要健全安全制度，做好突發事件的應急預案，針對可能發生的災害性天氣做好應對。景區景點要落實遊客承載量監控，提倡通過各種渠道預約遊覽，做好高峰時段遊客的疏導控制。各部門要加強對“導遊專座”的督導，消除一切安全隱患。

　　“五一”期間，各地要加強旅遊市場監管力度，加強部門間協作聯動，堅決查處不合理低價、強迫消費及無資質經營旅遊業務等突出問題。國家旅遊局要求，“12301”全國統一旅遊投訴服務平臺要保證運轉正常，暢通投訴渠道，完善處置機制。對重大投訴要及時妥善處理，防範旅遊糾紛發酵為群體性新聞事件。節後，國家旅遊局將曝光公佈典型案例查處情況。

　　導遊應及時勸阻遊客不文明行為

　　文明旅遊是假期社會各界關注的熱點。國家旅遊局要求各地要充分利用交通樞紐、旅遊景區、旅遊飯店、旅遊諮詢中心、旅遊集散中心等遊客聚集場所，積極開展文明告知、文明提醒、文明規勸，加強宣傳教育，強化遊客文明意識。同時，旅行社和導遊、領隊要加強對遊客文明行為舉止、禮儀禮貌的宣傳引導，及時勸阻遊客的不文明行為。

　　各地要加強應急值守，落實領導帶班制度。確保聯絡暢通，發生突發事件和安全事故要按規定及時上報。此外，要積極完善地區間、部門間、企業間的應急聯絡機制，確保應急處置迅速有效。

　　本市將重點檢查酒店歧視現象

　　昨天，北京市旅遊委也發佈了關於做好2016年“五一”、“端午”假日旅遊工作的通知。針對前一段時間媒體關注的經濟型酒店紡織品清潔不合格問題，市旅遊委要求全市星級飯店、經濟型酒店和社會旅館，認真推行和落實包括《住宿業服務品質標準與評定》、《旅店業用紡織品標準》等行業和地方標準，保證服務品質，維護遊客和住店客人的合法利益。

　　市旅遊委強調，各區旅遊委要履行屬地管理和行業管理職責，加強對住宿業的監管力度，對轄區內各類住宿企業加強檢查，對一些針對少數民族群眾歧視性行為的現象，如拒住或變相拒住、拒餐等行為，要依法糾正並處理。