國內卡地亞、阿瑪尼等奢侈品牌品質、售後頻亮紅燈

　　據中國之聲《新聞晚高峰》報道，中國消費者喜歡買奢侈品，不過，很多品牌的品質卻未必配得上那麼高的價錢。最近，浙江省工商局對部分珠寶玉石的抽檢結果顯示，卡地亞珠寶5個批次全部不合格，不合格率達到100%。這已經是卡地亞近三個月時間裏，第四次因為品質和服務問題遭到媒體曝光。

　　不止卡地亞，其他奢侈品牌也頻頻被消費者投訴。比如阿瑪尼被投訴襯衫褪色嚴重，梵克雅寶門店裏甚至被消費者拉起了橫幅抗議品質和售後服務問題。奢侈品在中國的價格是全世界最高，為什麼服務這麼差？

　　對於此次産品不合格率達到100%，卡地亞中國公司的工作人員表示：

　　卡地亞工作人員：其實一般來説我們卡地亞賣的作品的品質都是最高的。對於最新的新聞，我們暫時還在調查當中。

　　百年老店，産品品質爆出如此大的問題，是否和産品的生産方式和産地有關係？對此，卡地亞表示，他們的産品絕對都是産自歐洲。

　　卡地亞工作人員：我們所有的作品都一定是從歐洲那邊訂做回來的，而且我們每一款作品上面都會有相關的歐洲工作坊的印記。

　　知名奢侈品專家、財富品質研究院院長周婷表示，很多奢侈品牌的産地其實並不在品牌本國。周婷説，確實近幾年來在中國曝出的奢侈品品質問題特別多，無論是在珠寶行業還是在服裝、箱包這個領域，投訴量是最大的。這是因為在這樣的初級市場和發展中的新興市場，利潤率是最高的，所以它為了在這樣的市場快速賺錢，所以他們會快速地推進他們的銷售網路。在擴張市場的過程中，産品量的加大就很難像以前那樣去保證産品的品質。而且現在在奢侈品行業還有個很現實的情況，就很多品牌，無論是公開還是不公開的，很多在中國有它的代工廠，或者是在其他發展中國家，如南亞，所以工廠量一大也很難去把控産品品質。

　　在售後服務方面，卡地亞的表現也很糟糕。多次有報道稱卡地亞的消費者買到有問題的産品，要求退貨，但都被拒絕，最多同意有償維修。這也讓很多消費者投訴無門。

　　山東濟南的陳女士反應，7月初，她在商場的阿瑪尼專櫃挑選了一件價值2700元的男式短袖襯衫，襯衫是黑色衣身、白色格狀領子。回家以後把衣服放到清水洗，誰知道一洗就掉色，衣服的白領子被染成了藍黑色。陳女士認為自己買到了次品，來到專櫃要求退換，但遭到拒絕。

　　知名奢侈品專家、財富品質研究院院長周婷表示，中國市場為很多奢侈品品牌創造了大量的利潤，然而在吸金的過程中，多數奢侈品牌卻沒能給中國消費者提供相應的服務和體驗：

　　周婷：其實到了中國市場，奢侈品牌的服務就發生了非常大的差距，在中國市場，産品價格是最高的，但是對待中國消費者或者是提供給中國消費者的服務我認為卻是最差的。中國消費者給他們貢獻了巨大的利潤和銷售額，但是他們依然不能從內心真正的尊重中國消費者。這跟他們的意識有關係，他們只是把中國市場作為一個印鈔機來對待。

　　貝恩諮詢公司曾調研了20個全球奢侈品牌，結果顯示，奢侈品牌在中國市場的新店數量已從2012年的約150家減少至2013年的100家左右，下降幅度33%。2013年多數奢侈品牌的可比門店銷售額也都出現下降。我們看到，中國的消費者正在趨於理性與成熟。

　　業內人士也表示，目前國內對於奢侈品的監管幾乎是空白的，國家對於奢侈品的品質標準以及售後體系並沒有很明確。相關部門應該經常進行一些産品的抽檢，曝光一些品質問題，加大處罰力度，只有這樣才會引起公司的重視，從而提高産品品質。　(記者溫飛)