電子商務：用網際網路新手段發掘“新消費”

　　“雙11”來臨在即，中國的電商們磨刀霍霍。因為總部距離APEC峰會主會場很近，為了不影響貨品的運送，京東特別在亦莊租場地並配備2000多臺電腦，以迎接電商們的“狂歡節”——“雙11”。

　　“預計今年京東在‘雙11’的銷售額會比去年增加150%左右。當然，‘雙11’在一年的銷售額中所佔的比例並不大。”11月4日，京東集團創始人兼首席執行官劉強東作為電商代表參加了中央網信辦召開的促進電子商務創新和健康發展座談會，他告訴記者，“京東更重視的是客戶體驗，每一天都認真去做。”

　　當天，圍繞著如何做好今年“雙11”期間的電子商務工作，商務部、工信部、人民銀行、海關總署等八部門，阿里巴巴、京東商城、蘇寧雲商、順豐優選、寺庫網等14家電商企業，中國物流與採購聯合會、中國服務貿易協會電商專委會、中國電子商務創新推進聯盟等有關行業協會負責同志參加了座談會，參會人員暢所欲言、廣泛交流，圍繞促進電子商務創新和健康發展拉動網路購物和消費內需，特別是針對“雙11”網路促銷季如何規範發展，提出了各自的想法和建議。

　　京東開發“移動平臺” 阿里巴巴重“三化”

　　“今年，京東的亮點在‘移動電商’。”劉強東説，“京東微店是我們在移動端迎接‘雙11’的重要角色。京東微店的銷售額每天增長的速度10%，非常驚人。”

　　“今年的‘雙11’，阿里巴巴天貓的亮點是‘三化’：國際化、無線化、平臺化。”阿里巴巴市場總監金奕説，“我們引進國際高端産品，充分將‘雲’和‘端’結合，聯合物流、銀行等部分共同參與，總之，高度重視消費者體驗。

　　“這次‘雙11’，蘇寧雲商的主題就是‘省’，省錢、省時、省力、省心。”蘇寧雲商北京大區電子商務副總車宏亮説，“我們的優勢在於所有蘇寧的門店都是我們的備貨店。”

　　對於困擾電商“售假”問題，劉強東直言要重罰不良商戶，加大他們的違法成本。“過去京東遇到電商售假，罰款1萬到10萬，現在直接罰款從100萬起。”劉強東還倡議大力推廣賣家進行電子工商註冊，加強跨平臺聯合監管，共同打擊有組織有規模的售假商家，杜絕售假商家在各種不同平臺上的違法行為，保障消費者利益。

　　“近年來，京東致力於推廣電子發票的普及。去年6月27日，京東開具出中國內地首張電子發票。目前京東電子發票覆蓋範圍已擴大至包括北京、上海、四川、西藏自治區、廣東等16個省市自治區。截至目前，京東已經開具超過2000萬張電子發票，總金額達71億元。”劉強東表示，推廣電子發票，可以更好地促進社會誠信體系的完善。

　　劉強東在座談會上表示，電商行業仍處於高速發展階段，農村電商、食品生鮮、網際網路金融是未來電商行業發展的驅動力。“農村電商增速明顯大於二線城市。下半年，京東的任務就是進村，村裏也能見到京東的快遞和加盟商。”

　　其他的與會企業代表也分別介紹了各自發展電子商務推動網路購物、優化物流配送等環節的經驗和做法，紛紛表示表示會在創新服務、促進銷售的同時，注重強化企業自律，保護消費者權益，維護市場公平競爭秩序。尤其是提出在今年的“雙11”期間，會嚴格規範促銷流程，杜絕虛假宣傳；嚴控産品品質，積極打擊假、偽、水貨；防範侵害智慧財産權；著重提升消費體驗，以消費者為核心開展促銷活動，完善物流配送和售後服務體系，維護消費者權益，構建健康的“雙11”網路促銷季。

　　優化電商環境 助力網路經濟

　　相關行業協會表示，會在電子商務市場活動中，尤是“雙11”期間，充分利用行業協會的資源，通過加大行業引導和行業自律，維護市場秩序，保護消費者權益。

　　與會政府部委代表表達了將在工作中一方面重點關注網路經濟下的新業態，考慮如何利用網際網路新手段，發掘民眾新的消費期待，形成新的經濟增長點；另一方面加強市場監管，堅決打擊假冒偽劣、坑蒙拐騙等欺詐行為，改善消費環境的態度。相關部門分別從網際網路基礎設施建設、網路市場監管、電商産品品質監管、打擊假冒偽劣和侵犯智慧財産權、個人資訊保護、消費者權益保護、推進與電子商務相關支付服務體系建設、推進跨境貿易通關便利化、推廣電子發票應用和保障寄遞服務安全等方面分別介紹了在各自職責領域的工作進展情況和下一步工作重點。

　　“此次座談會將對我國電子商務創新和健康發展産生三方面重要作用。”資訊化發展局徐愈局長主持會議並在總結發言中表示，一是初步建立起各主體協同推進電子商務創新和健康發展的機制，企業應積極推出更多更好的刺激網路消費、發展電子商務的舉措，政府部門也將採取更有力政策措施推動和規範電子商務市場發展；二是通過相互溝通，形成了我國電子商務發展的共識，即電子商務正在進一步發力，已經成為打造經濟升級版的重要引擎，將對穩增長、拉動消費、帶動産業升級發揮更大的作用；三是我國製造業創新能力正不斷提升，資訊網路基礎設施不斷完善，電商企業加快創新與規範發展，政府職能部門齊心協力優化電商環境，這些將為中國的網路經濟創新健康發展提供了堅強後盾，也為消費者的網購體驗提供更有力的保障。（徐蕾）