1-10月北京網購破千億 消費投訴隨之大幅增長

　　 今年1-10月北京網上零售額突破千億大關至1070億元，網路零售行業已成為拉動北京消費增長的主力軍，但是隨之而來的網購消費舉報投訴也大幅增長。昨天，北京電子商務協會在舉行的2014年歲末“五節”消費提示發佈會上提出多項倡議，其中特別強調，企業必須建立客戶服務資訊公示和互動機制。

　　 網售投訴同比增長55.66%

　　 對於網路銷售帶來的消費問題，北京工商局12315消費者投訴中心主任任亞娜昨天通報了一組數據：北京工商局12315綜合資訊採集服務平臺登記的數據顯示，今年截止到11月20日涉及網路零售的消費投訴為43004件，佔投訴總量的58.24%，同比增長55.66%；舉報為2503件，佔投訴總量的13.75%，同比增長56.34%。

　　 據了解，消費者投訴問題主要集中在消費合同、售後服務、商品品質、廣告宣傳、消費者權益保障等五個方面。而消費者舉報問題主要集中在宣傳促銷等五個方面。

　　 26家企業承諾提升客戶服務水準

　　 昨天，北京電子商務協會發佈《網路零售企業提升客戶服務水準倡議書》，從服務管理、品質保障、産品宣傳、投訴處理、應急保障和誠信經營等方面作出了行業自律承諾。

　　 昨天，包括京東商城、噹噹網、藥房網、中糧我買網、酒仙網、蘇寧雲商、沱沱工社、樂蜂網、小米、國美線上、裂帛、西單商場等26家企業簽署了《倡議書》。

　　 林亞表示，簽署承諾書的企業中，其零售額要佔到全市網上零售額80%以上。

　　 >>相關

　　 我國將建消費賠償先付制度

　　 北京工商局12315消費者投訴中心主任任亞娜透露，國家工商總局將出臺《關於完善消費環節經營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權益的意見》，首次對經營者在消費環節建立賠償先付制度的條件、流程、範圍、方式以及處理時限等方面提出明確意見。

　　 任亞娜表示，希望電商企業能夠積極主動建立先行賠付機制，並向廣大消費者進行公示，堅持公平、公正的原則進行實施，接受社會監督。（記者胡笑紅）