IBM企業諮詢部發佈《智慧的轉型》新書

　　《智慧的轉型》

　　2013年3月27日，IBM全球企業諮詢服務部在北京發佈《智慧的轉型——在變革時代重塑領先優勢》一書。在全球化、互聯經濟及綠色經濟的趨勢下，中國企業面臨著創新業務模式、提升管理模式、建立核心競爭力等巨大挑戰。此外，在經濟發展模式轉型、産業模式變化、客戶需求變化、技術驅動業務模式變革的四大衝擊下，中國企業更需要重新思考轉型方式。

　　以科技驅動智慧轉型領銜變革時代

　　當前中國已成為世界第二大經濟體，巨大的國內市場和海外需求為中國企業成長為世界級企業提供了良好的契機。中國企業有能力成長為全球化浪潮和新經濟中的佼佼者，向世界展現價值和競爭能力，但不容忽視的是，要完成這項前途無量的世紀工程，還面臨來自四方面的巨大衝擊。

　　第一，經濟發展模式轉型

　　在經濟動蕩的大環境下，全球市場正在緩慢復蘇，充滿諸多不確定性：全球化同時伴隨著日益嚴重的貿易保護主義，可持續發展壓力和自然資源的稀缺性，這些都不斷催生著全新的産業和創新的産品。中國企業同時還遭受到勞動力成本上升、結構變化和人民幣國際化、新一輪改革政策等宏觀經濟影響。

　　第二，産業模式變化

　　隨著中國産業發展模式調整步伐的加速，行業整合及轉型升級將迎來新的發展機遇。而戰略性産業和新興産業的出現，也帶來了新規則和制度的跨行業滲透。同時，綠色經濟、互聯經濟將引發相關産業的巨大變革，並催生大量新的産業增長點，新一輪的企業服務發展契機已經出現。

　　第三，客戶需求變化

　　中國農村和中産階級正在迅速崛起，新興消費群體成為重要的市場力量。同時，消費者行為産生改變，非必需品消費上升，消費者更注重於品牌和服務體驗。根據IBM《2012年全球CEO調研》對64個國家和地區中1700多位CEO的訪談，CEO們普遍認為客戶洞察是當下最為關鍵的投資領域。與全球的CEO群體相比，中國的CEO群體具有其特殊性——那就是品牌和客戶至上已成為重中之重。對參與調研的中國CEO而言，他們不僅需要以個性化的即時服務響應客戶，還特別重視在不同渠道提供一致且優質的客戶體驗。

　　第四，技術驅動業務模式變革

　　根據IBM《2012年全球CEO調研》，全球CEO們認為未來三至五年中影響企業的關鍵外部因素排名第一的是技術。以新一代資訊技術為代表的新技術廣泛應用和迅猛發展將促使企業傳統商業模式的變革和升級。對不少行業來講，技術將導致行業競爭格局發生顛覆性變化。可以預見，企業必須隨時準備著，迎接更快、更廣、更不確定性的變化。新一代資訊技術廣泛應用和迅猛發展，將促使企業傳統商業模式的變革和升級。企業應借助新技術積極應對持續發生的變化，並及時調整戰略佈局和戰術方法以適應新時代特徵。

　　IBM建議中國企業從五大方面著手進行智慧的轉型

　　企業轉型包括主動轉型和被動轉型。主動轉型是在企業發展期提前主動選擇轉型，是企業成長中有計劃有預見性的轉型。被動轉型是企業在面臨壓力和危機時不得不進行的轉型。

　　第一 財務轉型：整合價值，提升績效

　　現今，財務部門不再僅僅為企業提供財務管理，還要為日漸強大的企業提供規劃變革、制定戰略、驅動商業價值服務。通過充分利用財務數據，財務部門需更緊密地參與供應鏈、定價、生産力及盈利能力預測，為企業提供運營、控制風險、制定戰略決策等關鍵洞察。IBM提倡財務轉型應關注財務組織運作模式轉型、財務資訊整合轉型和財務計劃績效體系轉型。建議企業應將財務組織人員分為財務共用中心、業務單元財務、優秀技術中心、總部財務四種類型進行管理，同時對流程進行“端到端”優化設計，實現全流程最優，並建立統一核算管理平臺和共用服務中心，增加協同度、凝聚力，逐步實現財務管理人員轉型目標。

　　第二 銷售與市場行銷轉型：提升行銷效率與品牌價值

　　在市場定位動蕩、行業競爭加劇之下，企業面臨銷售組織效率低下、行銷缺乏有效性、渠道管理能力薄弱、無法及時獲取資訊以支援決策制定等問題。而企業市場部門同樣受到數據爆炸、用戶購買渠道和設備多樣化、消費者特徵變化明顯、品牌忠誠度降低等新威脅。IBM提出銷售與市場轉型需要強化市場行銷、銷售、服務和渠道之間的資訊共用與合作，以提高行銷效率及精準度，促進業績增長，推動企業成長。在銷售層面，B2B企業需要形成合理的市場佈局和更有效的市場覆蓋，提高分銷渠道透明度及直銷下的客戶贏單率、提高銷售的可預測性及銷售人員能力；B2C企業則應注重打造卓越的銷售管理方法，精細化的渠道管理、標準化的零售管理。而在市場行銷層面，企業首席行銷官(CMO)應側重思考為客戶針對性地提供價值、打造長期的客戶關係及衡量成效。

　　第三 供應鏈轉型：需求驅動，市場導向

　　現今社交網路與移動商務徹底改變了買方與賣方的關係，消費者對於服務、價格、交付的期待史無前例的高漲，這些變化徹底改變了産品的生産、分銷過程。企業需要從以供應方為導向的傳統供應鏈，向以客戶需求為導向的智慧供應鏈轉型。企業應更加貼近市場和消費者，並迅速對其做出反應，對整個供應鏈環節進行協同管理，以便更及時響應消費者的個性化需求，提升用戶體驗，以更優化、協同的供應鏈提升企業競爭力。IBM建議企業循序漸進不斷完善供應鏈資訊化建設，在短期內建立供應鏈發展策略，通過梳理供應鏈現狀建立供應鏈發展策略和基礎能力；在轉型中期實現供應鏈資訊化管理，而長期規劃則應側重建立智慧轉型全方位協同供應鏈，以此完成供應鏈智慧轉型，提升企業核心競爭力。

　　第四 IT轉型：從支援業務到驅動企業轉型

　　未來幾年內，技術因素將影響並幫助企業實現自身業務流程、商業模式轉變。中國企業應轉變IT部門支援業務的角色，發揮技術的最大價值。IBM認為IT轉型應側重通過建立業務價值導向的IT戰略，融合轉型管控機制、企業架構和IT能力三大領域的建設，真正實現業務和IT的完美結合，並推進企業轉型藍圖和計劃的切實落地，驅動業務發展。IT轉型應從系統架構向企業架構轉變、從多項目管理向轉型管理轉變、從關注業務需求轉為關注業務戰略、從關注局部解決方案轉為關注總體業務價值、從關注IT部門自身建設轉為關注資源的戰略整合。

　　第五 人力資源轉型：變革HR戰略，提升領導力

　　面對全球化競爭及中國市場迅速變化，企業需匹配全球化發展架構下的人才需求，跨越邊界重設人員架構，適應新業務範疇，提升員工創新領導能力。這對企業的人力資源部門提出了前所未有的新挑戰，人力資源轉型呼之欲出。IBM建議人力資源轉型應全方位轉變企業人力資源戰略、組織結構以及員工隊伍和人力資源操作流程，並在資訊系統等技術支援下，幫助企業適應競爭異常激烈的市場和全球化的組織架構，與企業的整體戰略協同一致，為企業發展奠定堅實的人才支撐。在具體實踐中，企業應側重人力資源管理機制轉型、提升領導力，培養未來領導者、提升核心人才隊伍的專業能力、重構人力資源管理體系及服務模式。

　　IBM諮詢服務多年來一直致力於與各行業企業建立合作夥伴關係，利用自身對行業的前沿洞見以及落地能力服務中國企業。IBM全球企業諮詢服務部願成為中國企業智慧轉型的長期合作夥伴，以自身深刻行業洞察、“端到端”諮詢及執行能力、多年服務中國企業的行業經驗助力更多中國企業實現從生産到銷售全方位轉變，迅速適應經濟形勢與社會趨勢，打造領先行業的競爭優勢，立足國內，走入國際市場，借助智慧的轉型在變革時代重塑領先優勢。

　　(責編：曹佳音)