順豐 請別將消費者的利益“吹”到腦後

　　1日淩晨，順豐速運突然宣佈關閉對阿里巴巴旗下物流平臺菜鳥網路的數據介面。這意味著，以後在淘寶平臺購物，商家通過順豐發貨的商品難以實現實時“物流跟蹤”。對此，國家郵政局與當事雙方高層進行溝通，強調要切實維護市場秩序和消費者合法權益，決不能因企業間的糾紛産生嚴重的社會影響和負面效應。（據6月2日中新網）

　　這個事發生的太突然，令很多人為之驚詫，雙方本來是長期合作關係，卻緣何一夜間翻臉互相拉黑。從雙方的公開資訊、郵件內容，以及整個事件的走向來看，起因是菜鳥網路要“對全網物流數據進行資訊安全升級，加強對海淘、快遞櫃等物流數據的多重交叉驗證”，其他快遞公司都配合了，唯獨順豐及豐巢等出於各種原因並不配合。

　　而在雙方溝通之際，順豐卻于5月31日下午6點發給菜鳥郵件，表示將在6月1日0點關閉數據介面服務；6月1日11點，順豐又進一步關閉了整個淘寶平臺物流資訊的回傳。菜鳥則于1日下午3點關閉了淘寶部分下單介面。可見，從時間點來判斷，乃是順豐先動手關閉數據介面，反過來卻在公開聲明裏，責怪菜鳥先動手封殺順豐和豐巢，這個邏輯錯誤存在漏洞，順豐有説謊之嫌。

　　菜鳥網路只是一個物流數據平臺，並沒有快遞員和快遞車，憑藉淘寶天貓龐大的電商平臺，吸引了多家快遞公司合作，通過整合多個快遞公司的資源，令快遞數據資訊得以互通，在菜鳥平臺上可以查詢、追蹤。而在“順豐懟菜鳥”斷開數據介面後，最直接的結果，就是用順豐發貨的商品在淘寶看不到物流資訊，給消費者和賣家造成了不便和損失。

　　據國家郵政局的反饋資訊，“受今日菜鳥網路與順豐速運關閉互通數據介面影響，導致少量快件資訊查詢不暢，時下櫻桃、荔枝、楊梅、芒果等生鮮農産品寄遞業務會受到一定影響。”可見，此事已經波及到億萬消費者和賣家的切身利益，雙方應遵照國家郵政局的意見，講政治，顧大局，尋求解決問題的最大公約數，切實維護市場秩序和消費者合法權益，決不能因企業間的糾紛産生嚴重的社會影響和負面效應。

　　該事件的起因，源於菜鳥對資訊安全系統的升級，需要快遞公司配合提供相關數據，即便雙方有矛盾也正常，本身屬於商業利益之爭，應理性協商解決就是了。但由於順豐反應過激，貿然關閉數據介面，並與菜鳥發生口舌之爭，令億萬消費者和賣家遭到無辜“綁架”，在這起風波裏蒙受巨大損失，顯然有些過分了。

　　保障網路資訊安全非常重要，6月1日開始實施的《網路安全法》規定，明確要加強對個人資訊的保護,打擊網路詐騙。此前，媒體曾經曝光海淘快遞“異地上線”醜聞，快遞公司公然造假物流資訊，虛構異地發貨資訊，成為海淘商家售假的“幫兇”，其中就有順豐快遞公司捲入造假醜聞裏。而此次菜鳥網路升級資訊安全系統，一個主要因素，就是為了打擊海淘假貨，“加強對海淘、快遞櫃等物流數據的多重交叉驗證”，以識別“異地上線”的數據真偽，保障消費者的權益。

　　身陷物流數據造假的順豐，拒絕接受菜鳥升級資訊安全的要求，關閉數據介面的做法，顯然難以自圓其説。反而會令公眾産生疑慮，順豐與海淘假貨的利益有多深？為何不能接受第三方監督？

　　因此，“順豐懟菜鳥”不能太過任性，將消費者和賣家都綁在戰車上。需要回到談判的道路上，理性的態度真誠協商，以維護消費者利益、用戶資訊安全為基礎，彼此退讓一步海闊天空，找到雙方都能接受的合作點。（台灣網網友：江德斌）

　　（本文為網友來稿，不代表台灣網觀點）