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網路問政的小船豈能“萬能回復”來撐

2017年04月17日 13:35:00  來源:台灣網
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  如今,很多政府部門都設立了網路問政平臺。可“僵屍網站”少了,“萬能回復”卻不少。比如,發帖指出某部門工作中的問題,幾乎千篇一律回復:“該網友,你好!你反映的問題已在辦理中,請等待回復。”回復速度很快,但發帖者有名有姓,幹嘛還是官腔十足的“該網友”?最令人不滿的,就是永遠在“等待”,問題反映上去,處理結果杳無音信。(據《人民日報》)

  “網際網路+問政”作為政府部門新型的服務形式,本意就是奔著“便民”而來。民眾借政府網路滿懷信心的把要諮詢問題發至問政平臺,本期待得到及時合理解答,得到的卻是千篇一律的“該網友,你好!你反映的問題已在辦理中,請等待回復”的神回復,既讓人哭笑不得,又讓人心寒。

  我們去行政服務大廳辦事,如果辦事窗口無工作人員,或者工作人員上班“打瞌睡”、“嗑瓜子”、“打遊戲”、“瀏覽黃色網站”等,我們的第一反應就是這是工作作風問題,是失職。網路問政“萬能回復”,政府網站的小船“無人撐”也是工作作風問題,也是工作失職。

  首先,“網路問政”也是一個“辦事窗口”。政府部門的網站有專人管理,也就是説有人的工作就是管理問政的網站。這其中就包括資訊的及時接收處理和及時發佈。這與辦事窗口的服務是一樣的。既然管理政府網站是工作,及時接收發佈資訊是工作內容,伺服器自動的“萬能回復”説明其工作不在崗。

  其次,“萬能回復”是工作人員工作極度不負責人的表現。如果辦事窗口的工作人員坐在窗口告訴你,“請把材料放在這裡,回家等候”,你會怎麼想?“網路問政”與窗口辦事不同的是,“網路問政”是與工作人員“網上”交流罷了,都是工作,都是為人民服務,這有什麼區別呢?再説“問政”的是什麼事情都沒有弄清楚,就説“你反映的問題已在辦理中”,有這麼快嗎?而有些“問政”可能就是諮詢一下國家政策,這不需要“等待回復”了吧!就是幾句話的事,當時就可以向民眾解答清楚,幹嘛要“等待”?網路問政“萬能回復”是工作極度不負責任的表現。

  網路問政“萬能回復”暴露新型工作作風問題。從“僵屍網站”到“萬能回復”,為我們敲響了加強網站管理人員的工作監管。政府部門的網站有專人管理,做好線上及時接收處理發布資訊是管理員的本職工作,這與辦事窗口的工作是一樣的。儘管他們的工作在“幕後”,但需要堅守崗位,不能以“萬能回復”取代其工作,否則就是失職。網路問政“萬能回復”,監管不能“OE”不分,讓網路問政成為擺設。除了加強紀律監管,對網站管理員的工作監督還可以用“問政”民眾的滿意度進行打分量化考核,以此倒逼其“線上在崗”。(台灣網網友:長安濮存)

      (本文為網友來稿,不代表台灣網觀點)

[責任編輯:王鑫]

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