外賣小哥之殤如何解？

　　網際網路+讓各行各業都開始與網路挂上了鉤，利用網路擴大宣傳、拓展銷路、增加業務量等，其中餐飲行業對人們的日常生活影響較大。拿起手機就能選擇自己想吃的東西，很快就會有人送貨到府，簡單方便、價格實惠。但隨著業務量的增加，外賣小哥們漸漸的遇到了各類難題，其中，顧客的態度惡劣是很多外賣員都不能忍受的，而因此引發的各類衝突比比皆是。近日，廣州一外賣員就因為某些原因導致送貨晚了，結果就被顧客打斷了鼻子。對服務行業而言，服務態度至關重要，但這就能成為某些顧客刻意刁難的資本嗎？

　　換位思考，畢竟山水也會輪流轉。我們都是社會中的一份子，都要參加社會活動，今天你是被服務的對象，但可能明天你就要去服務別人，試想下如果你在提供服務的時候被客戶侮辱會是什麼樣的心情？所以，請所有人能善待別人，多換位思考，多包容別人，這是對別人的尊重，更是給自己留條後路，畢竟山水輪流轉，狹路有相逢。再者説，為了一口吃的去侮辱別人，甚至毆打別人，這只能説顧客的素質太差，法律意識太淡薄，到最後蒙受損失的還是顧客自己，何苦呢？多一句“謝謝”可能會讓彼此都覺得格外溫暖，請多些善意吧！

　　客觀評價，完善機制有必要。為了提高網上訂餐的服務品質，保證食品的銷售安全，完善相關的考核機制、檢查機制、評價機制很有必要。相關部門應當加大考核和檢查力度，對提供網上訂餐服務的商家更要嚴格審查，不能讓其成為食品安全隱患的突破點。此外，完善評價機制，如果客戶對商家或外賣員的服務品質不滿意可以直接通過系統評價來表現，而這將直接影響其以後的銷售業績，試問商家會不在乎嗎？要知道，只有社會各方齊發力，才能為網上餐飲指明方向。

　　系統規範，實現做和送的高效管理。商家自己做好食物、自己派送很容易造成人力和物力的浪費，但如果將做和送分開管理，一方面能提高派送效率，另一方面也能提升外賣員的服務品質，何樂而不為？在一些城市就有類似的服務平臺，商家接單後以最快的速度準備好食物，而派送員制定配送方案，可以有效管理配送時間，統一著裝，統一配送工具，在擴大宣傳的同時也增加了企業信譽。此外，製作商家和配送企業之間也可以形成監督或約束機制，因為他們是互相關聯的，有一方存在不當行為，另一方定會及時制止，這樣企業會越來越強大，顧客會越來越滿意，網際網路+也才能有更廣闊的發展天地。（台灣網網友：劉巨艷）

　　（本文為網友來稿，不代表台灣網觀點）