窗口單位創先爭優要從轉作風做起

　　當前，“為民服務創先爭優”活動正在窗口單位和服務行業深入開展。通過開展活動，使黨員幹部以強烈的宗旨意識和奉獻精神，立足崗位，更好地為民服務，從而贏得群眾讚譽。

　　群眾滿意不滿意是衡量和評價這一活動開展實效的標準。這些聯繫民生最緊密、服務群眾最直接的單位和行業，要推進創先爭優活動深入開展並取得實效，關鍵要關注群眾最關心的問題、提供群眾最需要的幫助。但如果履行職責不認真、辦事不主動、服務不熱情，即使提供了服務，群眾也不會滿意。因此，窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”要從樹立形象、轉變作風、贏得群眾滿意做起。

　　“為民服務創先爭優”要有一張好“面孔”。窗口單位和服務行業是政府與群眾溝通聯繫最多的部門，也是最直接體現黨的形象的部門。這些部門在為民服務過程中的表現，往往直接影響著群眾對幹部的評價、影響著幹群關係。“為民服務創先爭優”，就要先從黨員幹部的服務形象抓起，讓群眾感受到黨員幹部的熱情與耐心。對前來辦事人員，要主動相迎，多些微笑、少些冷淡，多些禮貌、少些生硬，多些熱心、少些煩燥，堅決杜絕“吃拿卡要”等不正之風，徹底轉變群眾頭腦中那種“門難進、臉難看、事難辦”的印象。

　　“為民服務創先爭優”要有一把好“刷子”。服務水準和品質是衡量“為民服務創先爭優”效果的“尺子”，群眾滿意不滿意主要也是對服務水準和品質的評價。要確保“為民服務創先爭優”實效，贏得群眾滿意，就要立足單位和行業的職責特點，教育引導黨員幹部練就服務本領，改進服務態度，提升服務效率，打造服務品牌，讓群眾真正感受到黨和政府的溫暖。把讓人民群眾得實惠作為工作的出發點和落腳點，切實圍繞搞好服務，開展一些業務技能比拼、提升公共服務水準比拼、工作業績比拼等，在創先爭優過程中，把窗口單位和服務行業打造成一個為民、便民、利民的窗口。

　　“為民服務創先爭優”要有一套好“機制”。“為民服務創先爭優”旨在提升黨員幹部素質、搞好為民服務，這應該成為黨組織和黨員的一種長期追求，而非“一陣風”式突擊。所以，要確保“為民服務創先爭優”活動實效，需建立一套長效機制來規範和約束。建立亮牌承諾制度，讓黨員幹部時刻牢記黨員身份，自我鼓勁加壓，服務為民，確保樹立黨的良好形象；建立定期評比制度，讓黨員幹部在理論學習、業務技能、服務水準上創先爭優成為常態，確保提升黨員幹部素質和服務水準；建立群眾評議制度，讓服務對象評議創先爭優活動實效，確保在服務中贏得群眾滿意。

　　窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”，還要避免活動與實際表現脫節，出現就落實抓活動，甚至一邊熱情高漲搞活動、一邊態度冷漠對群眾的現象，這樣才能紮實開展好活動，提升幹部服務水準和品質，贏得群眾的信任與好評。

[責任編輯：張潔]