維護消費者差評權利（社會觀察）

　　網購給差評而遭到商家騷擾已經不止一次見諸報道。“五星”是對網購服務的最好評價,為追求五星好評,有的賣家作出承諾,只要消費者給出好評就有優惠,最常見的就是好評返現活動。然而,一旦消費者給出差評,若買賣雙方協商無果,賣家大多會採用一些惡意手段逼迫消費者撤銷差評,輕則語言攻擊,重則可能發生流血事件。消費評價本是消費者的權利,也是督促商家改進服務的一種途徑,商家面對差評的偏激行為無疑侵犯了消費者的合法權益。

　　線下消費中,由於相關法律條例的相對完善,曾被人詬病的“霸王條款”逐漸消失,而魚龍混雜的網購行業讓消費糾紛難以合理解決。儘管政府已經出臺了一些規定,但事實上監管力度仍然不夠,已經出臺的規定多為對商家的衛生環境要求和對外賣小哥的遞送要求,售後監管相對薄弱。

　　鋻於此種情況,相關部門應當加大對網購行業的監管督查力度,針對售後服務等監管薄弱環節,結合實際制定合理實用的管理規定;針對難以解決的消費糾紛,應增設投訴熱線,請仲裁部門提供幫助,讓買賣中的弱勢一方可以捍衛自己的合法權益。