多家銀行減免跨行轉賬費用

　　銀行排隊一排就是倆小時、等著見銀行櫃員一面好難、支付寶轉賬不收費,可銀行網上轉賬卻要扣取手續費……今後,這些令人不怎麼舒服的體驗將與市民逐漸遠離。減免跨行轉賬費用、網點配備WiFi熱點……近日,各大銀行紛紛使出渾身解數,打起了“服務戰”,市民也坐享福利。

　　有去銀行辦理業務經驗的市民都會發現,往常都是你等銀行櫃員辦業務,有沒有想像過有一天,會變成銀行櫃員等你辦業務?

　　工行、招行、北京銀行等銀行已先後在北京開設了智慧銀行,用智慧終端自助服務替代人工服務,大大提高了服務效率。

　　以新開一張銀行卡為例,取號、等號、排到窗口辦理完成,怎麼也得花上二三十分鐘。而利用智慧終端輔助,3分鐘就能完成開卡。“原來的網點服務為‘醫院候診’模式,客戶到銀行排隊很苦,就好比到醫院掛號等醫生一樣。現在要做的是餐館就餐模式:進了餐館,是客戶坐著不動,有什麼需求跟服務員打招呼就可以了,讓服務員圍繞著客戶來提供服務。”工行相關負責人介紹。

　　此外,工行日前還在其北京市的所有網點裏開設了免費WiFi熱點,供等候的市民消遣使用。

　　通過服務創新,吸引新客戶留住老客戶

　　一邊是通過智慧終端、WiFi熱點等服務提升用戶體驗,另一邊,幾家銀行則爭相在減免費率上下起了功夫。招商銀行、寧波銀行相繼宣佈網上轉賬全部免費,在“手續費”這塊銀行曾經的利潤大蛋糕上開刀。連續兩家銀行的高調降費,拉開了免費服務的序幕。

　　實際上,在此之前中國銀行、中信銀行、民生銀行等就一直存在對跨行轉賬的不同形式的免費。

　　在移動網際網路時代,網上轉賬業務必將越來越多,而大多數銀行執行的每筆最低1元或2元、最高每筆50元的銀行跨行轉賬(包括網上交易)交易費,看似不多,但積累起來就是一筆不小的收入。

　　如今,銀行為何自願讓利於民呢?“現在銀行逐漸想明白一個事情,就是每個客戶都有一個首選的結算銀行,即客戶最經常使用的銀行,把錢存在這個銀行,辦理該銀行的網上銀行、在該銀行購買理財産品……總之,只要是和銀行打交道的業務,都會首選在該銀行辦理。一般來説,很多人選擇工資卡的銀行作為首選銀行,但如果有一家銀行的網上銀行匯款手續費全免,那麼這個銀行將成為有力的競爭者。”融360理財分析師王美玉指出,隨著金融成本逐漸下降,且支付寶、微信支付、P2P網貸等網際網路金融産品對傳統金融的威脅也越來越大,銀行各項費用下調已成為大勢所趨。

　　而多名業界專家表示,通過服務創新形成競爭優勢,將成為今後銀行吸引新客戶、留住老客戶的關鍵途徑。

　　(據《北京日報》報道)