農夫山泉再陷“品質門” 專家稱或引發信任危機

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　　中新網杭州4月19日電 (記者 汪恩民 實習生 施佳秀)面對愈演愈烈的農夫山泉“品質門”事件，有關專家認為該事件將引發品牌企業與消費者之間的信任危機。另有專家建議企業應主動邀請企業、消費者都信任的第三方提供獨立調查報告，進行澄清。

　　據了解，繼今年3月被曝消費者喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾圍城”等消息後，農夫山泉“品質門”事件持續升級，之後，農夫山泉被指出水源地疑似“垃圾圍城”、標準低於自來水標準、攻擊競爭對手怡寶、與曝光媒體“對掐”等。

　　其實，農夫山泉並不是第一次陷入品質安全事件，早在2009年農夫山泉就因飲料砷(俗稱“砒霜”)成分超標與統一深陷“砒霜門”。

　　浙江社科院助理研究員王平表示，此次“品質門”事件很大程度上破壞了農夫山泉作為一個大品牌一直以來在消費者心目中樹立的形象，動搖了消費者對它的信任。

　　對於這種信任機制的現狀，王平告訴記者：“農夫山泉這十幾年來在廣告上花費了大量金額，從博弈論角度來講，相當於為自身産品品質向消費者交了一筆押金。一旦産品品質有問題，就意味著大量用於品牌的投資將成為沉沒成本而無法收回。這種機制會促使消費者更傾向相信具有良好品牌和聲譽企業的産品，也迫使很多大型企業放棄機會主義行為來保證其産品品質和消費者的使用安全。所以這次的瓶裝水事件也警示這種信任機制可能到了崩潰的邊緣。”

　　那麼，基於屢次出現的食品安全事件，如何保證信任機制的正常運營呢？浙江大學社會學教授馮鋼接受記者採訪時表示，一個是監管問題，一個是透明度問題。“要透明必須要有大家所認可的第三方，而且要賦予第三方調查監督權。”

　　“經濟本身是一個自由競爭的環境。如果沒有監督的話，很有可能會導致暗地裏的惡性競爭。”馮鋼表示，農夫山泉如果要證明自己的清白，應該主動地去邀請企業、消費者都信任的第三方來提供調查報告，既然有疑問，就應該要澄清，但是我們現在沒有這個第三方組織。

　　“消費者是最大的弱者，他們既不能證明有問題，也不能證明沒有問題。所以應該由獨立的社會組織來保護消費者的權益”。馮鋼如是説。(完)

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