聚美優品：網購後悔權是消費者的基本權益

原標題：聚美優品：“網購後悔權是消費者的基本權益”

　　根據今年3月15日開始執行的新《消法》第二十五條規定：經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起，七日內退貨，且無需説明理由。這就是人們常説的"後悔權"、"撤銷權"和"無理由退貨。"對此，聚美優品相關負責人表示，網購後悔權是消費者的基本權益，也是聚美優品最基本的商業底線。

　　聚美優品之所以有充足的底氣，主要還是源於其從成立之初，就一直以遠高於行業的標準在執行售後服務："30天拆封無條件退款"。據了解，與其他網站的 30 天退貨政策相比，聚美優品除了承諾"承擔退貨運費"外，還明確規定"開封後可以退"、"使用後可以退"、"過敏後可以退"及"無理由退貨"四大超高標準的退貨承諾，而這無疑能夠很好地打消用戶網購美粧的最後疑慮。

　　資深電商觀察員Jerry分析指出，由於競爭日趨劇烈，越來越多的電商格外關注用戶體驗，並把退換貨的規定作為提升用戶體驗作為差異化競爭的主要著力點，以贏得持續健康發展的先機。另一方面，隨著網購市場競爭的日益激烈，對用戶的服務品質將決定電商的存亡。同時這也是，今年以來，越來越多的電商不斷弱化價格戰，並把服務和品質放在第一位的真實原因。