景區應如何破解“限流”悖論？

　　限流會造成門票收入的下滑；但不限流，則會導致人們的旅行體驗直接下降，景區服務品質大幅降低，遊客滿意度下跌。

　　春節黃金周即將到來，景區還會堵嗎？最近，故宮博物院院長單霽翔表示，今年“五一”、“十一”期間，故宮將推出限流方案。限流能解決景區擁堵的問題嗎？這還得就限流的具體方案而言。

　　實際上，採取景區限流，是保護景區資源、提升旅遊品質的有效方法之一。最近，臺灣阿里山管理機構也對外宣佈，擬從今年3月1日起實施每日開放6000名團體遊客預約入園的新措施。而西藏布達拉宮早已在旅遊旺季對外實行人流限制的措施，每天限制遊客數量約為2300人次。不可否認的是，熱門景區在特殊時段限制人流，既有利於管理，也有助於提升旅遊體驗。

　　然而，熱門景點在旅遊旺季選擇限制人流的策略實則不得已。人潮的過度集中給園區造成了巨大壓力。有客自遠方來，卻要拒之門外，限流難免會造成景區利潤下降。故宮尚且有財政支援，但那些沒有財政支援的熱門景區就不得不面臨這樣一個悖論：限流會造成門票收入的下滑；但不限流，則會導致人們的旅行體驗直接下降，景區服務品質大幅降低，遊客滿意度下跌。

　　黃金週一年為數不多，成為了國人扎堆出遊的時段。無法進行錯峰出遊卻又要一睹名勝古跡風采的人們，面臨堵塞的交通和擁堵的景區，旅遊的同時，也讓自己身心受累。這無疑與《國民旅遊休閒綱要》的精神背道而馳。那麼，如何在保證景區利益的同時，也能讓遊客的滿意度舒適度有所提升？

　　首先應嚴格查處黃牛黨。有旅遊專家認為，一旦景區門票成為了稀缺資源，必然會滋生新的問題，比如黃牛黨提前買斷票，後期放票高價出售，這不僅損害遊客利益，也對景區品牌構成破壞。一些景區採取提前網上預售票的形式，有人質疑這將更有利於黃牛黨操作。實際上，無論是網路預購還是現場出售，要杜絕黃牛黨，還是要從出票口入手，試行實名制購票。為快速疏通人流，可以做大網上售票平臺，減少大量遊客在現場售票口擁堵的時間。

　　其次限流工作要做好。如何安排人流進出入的問題不容忽視，避免高峰擁擠時期，分時間段分批進入，有助於景區管理。

　　在故宮正在做建設電子票務系統嘗試的同時，全國人大常委會對《旅遊法》草案進行審議，景區限流措施或將成為法律規定，景區可通過門票預約等方式對接待遊客的數量進行控制。

　　未來，景區限流或上升成法律層面，熱門景區旺季限流或不再難以實現。但值得景區進一步思考的是，在門票經濟越來越乏力的時候，拿什麼來拉動遊客的旅遊消費，這恐怕是個老生常談的話題，但也是不得不面對的問題。在假日制度未發生改變的時候，集中出遊仍然存在，對於立足長遠的景區而言，保住景區的服務品質和口碑，並多掙幾個門票錢的意義來得更深遠。（周人果）

[責任編輯： 王君飛]