三星閉談S4手機自燃原因 要求當事人刪除微博

　　三星S4手機

　　連日來，本報連續報道了福州市民劉小姐三星GalaxyS4手機自燃事件的進展。昨日下午，當事人劉小姐表示，她最終沒有與福州三星公司簽訂保密協議，但其刪除了個人微博上關於手機自燃事件的全部內容。

　　而截至記者發稿時，三星公司對於劉小姐S4手機的自燃原因還是沒有作出任何公開解釋。

　　當事人：三星公司要求刪除微博

　　前日23點左右，記者進入當事人劉小姐的微博，發現她已經將微博改名，並把之前發佈的所有關於其S4手機自燃的相關微博都刪除了。

　　昨日中午12點左右，記者致電劉小姐，劉小姐表示，微博是她前天晚上刪掉的，是登門與她進行交涉的三星公司福州地區的相關工作人員要求其這麼做的。

　　劉小姐説，她並沒有與對方簽訂“保密協議”。那麼，為什麼在沒有簽訂協議的情況下，還要答應對方刪除微博呢？劉小姐表示不方便透露。對於三星公司將如何對其進行賠償，劉小姐也拒絕回答。

　　不過，劉小姐表示，對方雖然有賠償了一部新的S4手機給她，但她可能不會再使用了，“心裏還是覺得害怕”。

　　三星：劉小姐對處理結果比較滿意

　　昨日下午，記者再次撥打福州東街口的三星售後服務店的電話，詢問事件的相關進展。

　　該店負責人林經理表示，劉小姐的三星GalaxyS4手機自燃事件他們已處理完畢，劉小姐對處理結果也比較滿意。但對於手機自燃的原因，對方還是沒有給予回復。

　　該負責人稱，劉小姐的手機自燃事件目前已移交至北京的三星總部進行處理，他不方便接受採訪，要記者直接向三星北京總部進行諮詢。

　　隨後，記者再撥打了三星客戶服務熱線4008105858，希望了解三星公司對GalaxyS4手機自燃的事件調查情況。4008105858的客服人員首先幫忙線上轉接相關負責人，不久後該客服人員回復稱，負責人正在忙線中，線上轉接不過去，並表示先幫忙登記等待負責人回復。但截至發稿時，記者仍未接到三星公司的任何電話回復。

　　影響

　　自燃原因遲遲不公佈引發用戶擔憂

　　有福州市民希望召回S4手機

　　劉小姐的三星GalaxyS4手機發生自燃事件後，引發眾多網友的大討論。不少三星手機用戶，特別是正在使用S4的用戶們擔心，S4這款手機是不是存在技術缺陷，自己的手機是不是也會出現自燃的情況。更有正在使用S4的用戶希望三星召回該款手機。

　　福州的王女士於今年9月26日剛剛買了一部三星GalaxyS4手機，沒想到才買半個月不到，就看到劉小姐的S4手機自燃的新聞。她上網搜索發現，網上有許多關於該款手機自燃、爆炸等問題的報道，她感到非常恐慌。

　　“我現在每天提心吊膽的，就怕我的手機也像劉小姐的S4手機一樣，會發生自燃。”王女士説，這款手機的價格也不低，畢竟花了那麼多錢買的，不用又覺可惜，用了又害怕。“我只想把手機退了，實在不敢用了。”

　　昨日下午，王女士撥打了三星客戶服務熱線説出了自己的顧慮，詢問客服是否可以將自己的GalaxyS4手機召回，或者有相關的措施來消除她的顧慮，保障自己的安全。

　　客服人員告訴王女士，客服中心沒有接到過任何關於GalaxyS4手機自燃的投訴。如果有此類情況，公司會有相應的應對方案出臺，但目前客服中心並沒有接到公司關於GalaxyS4手機會自燃的通知。

　　客服人員還表示，如果擔心手機的品質問題，可以到當地的售後服務站進行檢測，如在購買15天內檢查出品質問題，服務站會開具檢測單，用戶可以憑檢測單進行換機。

　　與王女士一樣，福州的林先生也非常擔心這款S4的品質問題，在看到關於劉小姐的S4手機自燃的新聞當天，他就把剛剛買了一個半月的S4手機閒置在家，重新購買了別的品牌的手機。據林先生説，他的朋友和他一樣，都對S4手機的品質有所擔憂，甚至對三星這個品牌産生了不信任感。

　　還有不少原本準備入手S4的市民，也暫緩了購買計劃，甚至放棄購買。

　　“還是再觀望一段時間吧，畢竟三星公司還沒有給出S4自燃的原因，我不知道這款手機是不是有什麼問題，暫時是不敢買了。”福州的郭先生説，他本來看中GalaxyS4手機準備入手，但看到三星手機自燃事件後，他很擔心該手機的品質問題，而且三星對自燃的原因閉口不談，讓他對三星這個品牌的印象有所減分。

　　而對於三星遲遲不公佈自燃原因，微博上眾多網友也十分憤慨。網友“泥巴的微博”説：“自燃不是普通的品質問題，廠家在做出賠償的前提下給出合理的解釋才對，而不是閉口不談。”