董耀中：香港旅遊業議會將成為旅遊調解中心

　　人民網香港5月10日電 （郭曉桐、曹海揚、李海元）近日，香港旅遊業議會總幹事董耀中做客人民網香港直播間，就香港自由行以及內地遊客與香港旅行社糾紛事件等問題與主持人進行深入探討。董耀中在訪談中表示，香港旅遊業議會的會議成員以非業界理事為主，堅持公平公正監管旅遊業。未來，香港特區政府將設立香港旅遊監管局，並與香港旅遊業議會分工合作，促進香港旅遊業發展。屆時，香港旅遊業議會將成為旅遊糾紛調解中心。

　　香港旅議會由特區政府授權監管旅遊業

　　董耀中：香港旅遊業議會是一個行業內的自律機構，香港特區政府授權我們監管香港的旅行社。香港旅遊業議會成立於1978年，當年我們這個機構還是一個商會。1988年，當時的政府授權香港旅遊業議會監管出境旅遊，因為那個時候出境旅遊的發展出了一些問題。政府覺得還是要旅遊業內監管比較到位。2002年，香港特區政府看到入境旅遊也有很多問題要處理，所以它也授權香港旅遊業議會監管入境旅遊。所以我們一直監管到現在，所以香港旅遊業議會都是政府授權監管所有旅行社的行為。我們的會員都是旅行社，基本上香港所有的旅行社必須要成為我們的會員，才能拿到執照。

　　香港旅議會堅持公平公正監管旅遊業

　　董耀中：假如我們發現旅行社做的事情不到位，違反我們的規定，那我們就要處罰它。最嚴重的處分就是把它的會籍取消，取消就會影響到它的牌照。所以我們就是一直在做這個工作。我們一直重視內地來香港的旅客，我希望他們有什麼問題，隨時聯繫我們。我們一定會儘量幫他處理的。

　　董耀中：我們處理投訴、規條，都是非業界的理事去主持的。會議裏面，以非旅遊業界的人士為主。比如説每次開會有10個人參加，那麼當中最起碼有6個人是非旅遊業界的。他們對於整個事情的經過有很深入的了解才處理。最重要的是我們堅持公平、公正。

　　未來香港旅議會將專責協調旅遊糾紛

　　董耀中：我知道特區政府現在正在落實：在不久的將來，設立旅遊監管局。特區政府的想法是：以後把所有的規條和牌照發放，由旅遊監管局來做。旅遊監管局將來是一個法定的機構，特區政府要寫在法例上。將來旅遊業議會就是協調旅客和旅行社的糾紛，我們做旅遊調解中心。假如有什麼突發事件，我們香港的旅行團應該怎麼去呢？我們旅遊業議會就做這個工作。還有可能會將來安排發牌，導遊牌領隊牌都是旅遊監管局來發，可是我們會給意見。考核的過程，應該考什麼、上什麼課，這個我們需要給意見。

　　董耀中：還有就是不久的將來主要是想辦法，怎麼來發展香港的旅遊業？現在沒有一個機構來想香港的旅遊業應該怎樣發展。我們會向政府申請撥款，來做發展旅遊業的基本要求。有些人講這樣我們就把包袱都除掉了。監管、處分旅行社這些工作全部都送給旅遊監管局，我們就做我們自己的工作。其實分工更清晰了，大家可以了解更清楚一點。

　　香港旅遊業議會對內地同胞非常重視

　　董耀中：旅遊業是一個服務行業，我們需要做得更好。這幾年雖然有不少的個案發生，內地的朋友非常關注。我希望內地朋友們了解。我們香港旅遊業議會，我們旅行社的同行，當有事情發生的時候，我們都非常願意去解決。當然特區政府的旅遊事務署，也做了很多工作，希望能把事情做好。我其實一直強調我們對內地來香港的同胞其實是非常重視的。我希望他們來香港可以感受到好的服務。對於旅遊業，他們肯定有一個提升他們服務的空間，可是我們還是希望他們能做得好一點。所以整體來講呢，我還是對香港的旅遊業蠻有信心的。

[責任編輯： 王君飛]