攜程2018年報：交易額7250億 交易用戶數穩增25%

　　中新網3月5日電 攜程旅行網在美國時間3月4日公佈了其2018年第四季度及全年的財務業績，其中提到全年總交易額(不包括天巡在內)達到7250億元人民幣，用戶數量也持續大幅增長，面向中國市場的品牌總交易用戶數達到1.35億，在過去兩年裏均保持了25%的複合增速。

　　增速領跑全球 

　　攜程在財報中提到，在2018年第四季度，攜程凈營業收入為76億元人民幣(11億美元)，同比增長22%。在第四季度增長的助推下，全年凈營業收入則達到310億元人民幣(45億美元)，同比增長16%；全年集團總交易額(不包括天巡在內)增長約30%，達到7250億元人民幣(1050億美元)。

　　“2018年總交易額同比增長30%，向我們2020年的目標穩步前進。”攜程CEO孫潔對財務業績評價稱。

　　早在2016年初，攜程就設定了未來的業務發展里程碑，其中最重要的一點就是到2020年GMV(網站總交易額)要達到1.2萬億元人民幣。如果按目前的速度增長的話，2年裏達成萬億目標是完全可能的。

　　攜程在2018年第三季度中就已經提到，在不計入Skyscanner的前提下，截至2018年9月30日的過去12個月，總交易額同比增長了約30%，達到了6900億元人民幣，意味著攜程的GMV已首次超越Expedia，排名全球線上旅遊行業首位。

　　第四季度的不俗表現，也令整個2018年年度的GMV保持領跑全球同業的態勢。

　　有數據顯示，線上旅業巨頭Expedia2018年的GMV大約將近1000億美金左右，增速約12%，而Booking則為930億美元左右，增速約13%。這意味著：攜程的增長無論從速度還是數量來説都跑贏了海外線上旅遊巨頭，且差距正在拉大。

　　值得注意的是，30%的GMV增速同樣印證了攜程高層一直強調的速度：“攜程的增長一直保持在中國GDP增速的四倍以上”。

　　交易用戶增長迅速 

　　在保持較快速度的增長以外，外界還注意到攜程作為一家20年曆史的網際網路公司，仍然在收穫越來越多新的用戶。

　　其財務業績中提到，攜程目前面向中國市場的品牌總交易用戶數在2018年已經達到1.35億，並且過去兩年的複合增長速度保持在25%。

　　孫潔透露，目前攜程月活躍用戶總數達到2億。而且用戶結構也呈現年輕化趨勢，50%的用戶年齡在30歲以下，遠遠高於2013年的1/3。另外，過去5年裏，35歲以下用戶的比例一直保持2/3左右。

　　攜程表示，用戶數的增長與攜程2018年在整體運營上實踐的四大原則——透明性、可選擇性、一致性和公正性——密切相關。

　　“在2018年期間，我們升級了所有産品線的服務承諾，並投資了後端技術和系統以優化産品和服務流程。截至年底，各主要産品線的凈推薦值(NPS)，一個反映客戶對産品和服務滿意度的重要指標，平均同比提升了35%。這充分反應了我們在産品可靠性，全面主動的服務以及強大的客戶保障方面的進步。”攜程聯合創始人、執行董事會主席梁建章在解讀第四季度財報時表示。

　　孫潔也提到，不斷為客戶提供最優質服務是激活現有用戶群的基礎。“每天我們的服務中心通過超過100萬個電話和1000萬條實時消息處理客戶請求；超過90%的用戶請求在20秒內得到應答；一次解決率達到近90%。”

　　另外，值得關注的是，攜程正在加碼線下旅遊新零售，通過門店擴張獲得更多低線城市的線下流量。攜程旅遊門店總數計劃在2019年達到3000家，計劃新增的1300多家門店中，有一半要落地到縣級城市。以此計算，加上旅遊百事通和去哪兒門店，攜程係品牌線下門店總數量將突破8000家。