攜程普吉島服務中心開業 中國服務品牌海外落地成“網紅”

　　2月2日，中國春節來臨之際，線上旅遊巨頭攜程宣佈“攜程旅遊服務中心”落地熱門出境遊目的地泰國普吉島，在經過試營業後正式開業，為在普吉島的中國遊客提供7*24小時服務。這個假期開始，在普吉的中國人就多了一個中文諮詢求助、寄存行李、紅眼航班臨時休息等的地方。當天在普吉的部分中國遊客、普吉旅遊局局長等政府人士、從中國專程過來的攜程高層代表，一起見證了這一時刻。

　　春節前後，中國旅遊者經過普吉芭東的江西冷購物中心附近，看到一個很大的中國品牌“攜程”總會感到很親切，忍不住走進來看看。這個連收銀的功能都沒有、員工專注于做“服務”的服務中心，很快在當地和網上傳播開來成了“網紅店”，每天都有不少人因為看了網上點評或朋友介紹而過來體驗，剛開業就有1000多人使用了行李寄存、夜間休息位等服務。特別是對於深夜航班往返、中午退房後無處休息的旅遊者是最大的福音。

　　此前，中國人在國外看到的多是手機、電器、電商等中國品牌，很難看到中國的服務品牌走出國門，也很難找到中國品牌自營的服務機構和人員，特別是旅遊行業。這是攜程在海外設立的首個目的地服務中心，據悉也是中國的旅遊服務公司首次在海外設立這種主打服務的機構。

　　這個服務中心的員工由攜程從國內派駐和當地招聘。90後泰國姑娘貝珊之前到中國重慶上過學，中文溝通很順利；鄭碧月則是大學的老師介紹到攜程這家中國旅遊公司來工作，他們特有的熱情和細心給很多客人深刻印象。當問到有沒有難處理的問題時，她們説正在學習怎麼與中國的小孩子一起交流玩耍。來自泰國清邁的80後男孩方佰凱，有一個馬來西亞的妻子、兩個孩子，他在普吉島當了五六年的地接導遊接中國旅遊團，他説厭倦了帶客人進店買買買，加上現在自由行客人越來越多，加入攜程就很簡單只需要做好服務就行了。

　　“這個服務中心是首創，我們給員工的指標只有一個：做好服務，遊客帶著問題走進來，不能讓客人帶著問題出去。”中心的總經理陳永宏是江蘇無錫人，早在2008年就進入攜程的南通服務中心工作，後來自己也在服務領域創業，但一聽到普吉這個創新項目，雖然離家數千里，買張機票就過來投入工作了。開業正好在春節之際，上初中剛放寒假的女兒也歸來陪父親過年。他正在規劃今年會增加酒店接送等更多的服務內容。

　　“我們發現中國人出境遊特別是海島遊，有很多在當地的服務沒有很好的解決，需要有信賴的中國品牌的支援。這次我們選擇泰國普吉島作為第一站，把攜程的服務規範輸出結合當地人員工的優勢，希望不僅能服務在攜程預訂機票、酒店、旅遊各種産品的用戶，在目的地的所有中國遊客也可以隨時到這裡得到幫助。”專程參加開業儀式的攜程副總裁喻曉江説。他也負責攜程的“玩樂”和“微領隊”、“全球旅行SOS”業務，專門解決中國遊客在行中和目的地的求助與需求。

　　普吉當地政府和商業界對攜程落地相當歡迎。2月2日參加開業剪綵儀式的普吉旅遊局局長Kate女士在接受採訪時説，中國旅遊者特別是自由行來普吉島越來越多，去年有超過200萬中國遊客來訪，普吉正在竭盡全力提供賓至如歸的服務。感謝攜程這樣中國旅遊公司在普吉設立服務中心，這將會幫助中國旅遊者在普吉得到更好地體驗。

　　去年，泰國迎來了超過1000萬中國遊客的新記錄。而作為中國最大的線上旅遊公司，從攜程預訂自由行、跟團遊産品的中國旅遊者就超過了100萬人次。加上大量預訂機票、酒店、一日遊玩樂的用戶，攜程預計每天有數萬計用戶在普吉島旅遊。“雖然剛開業我們已經看到了巨大的需求，所以未來有計劃擴充服務內容、擴大規模，讓服務中心成為普吉也是中國旅遊服務在海外的一個品牌。”喻曉江説。

　　雖然不知道為自己預訂行程的這家公司的計劃，但對於帶家人春節來度假，淩晨到達後正在服務中心躺椅上上網休息的袁女士來説，今天運氣不錯。“遇到開業休息室免費，浴室跟酒店一樣，中文服務員有問必答，這次出國旅遊感受不一樣。如果其他國家也有就更好了。”