網購十大典型案例:網購糾紛將能線上監測、遠端取證

　　網上搶購東西，沒搶到不説，商家還不肯退還搶購款，遇到這種糟心事怎麼辦？昨天，省工商局召開今年“3·15”新聞發佈會，公佈了去年江蘇網購十大典型案例，並表示今年我省將建電商可信交易平臺和網路交易監測中心，今後網購糾紛將能線上監測、遠端取證和線上存證。 通訊員 宮尚軒 揚子晚報全媒體記者 徐曉風

　　去年，南京市工商局同一天內收到十余起投訴在某網上商城購買小米品牌的“紅米”手機，遭遇不發貨、取消訂單等情況。據了解，該網上商城此次搶購紅米手機活動設置為限時限量搶購，並規定“同一ID或同一收件地址限購一台”。但此次活動不僅引發了網站流量的爆發性增長，暫態超過平常的10倍以上，甚至部分客戶使用搶購軟體惡意頻繁刷新商品詳情頁面，雙重壓力導致商城伺服器數據庫連接異常，進而造成同一用戶超額購買、訂單支付狀態未及時更新、總體訂單超出預期等問題。後經工商部門協調和約談，35條消費投訴中除4條因消費者所留號碼有誤無法聯繫外，其餘31條投訴均得到了妥善解決。

　　工商部門提醒消費者，一旦産生糾紛，在與賣家、交易平臺協商不成的情況下，可以直接撥打經營者所在地的12315投訴電話或者通過江蘇省工商行政管理局網站(www.jsgsj.gov.cn)、江蘇工商網路商品交易監管服務網(www.jsgswljg.gov.cn)以及各地工商部門的網站進行投訴舉報。

　　省工商局相關人士介紹説，今年我省將建成上線江蘇省電子商務可信交易保障公共服務平臺，目前江蘇有23.9萬家經營性網站，大約100多家網上交易平臺，都要納入這個公共服務平臺。這個平臺將實現網路經營主體基礎資訊公開、商品資訊公開、電子標識公開、信用資訊公開，探索推進線上糾紛解決、電子合同管理等工作。“今年還將建設江蘇省工商局網路交易監測中心，”省工商相關人士説，這個監測中心將探索實現對網路經營主體進行線上監測、遠端取證和線上存證，為監管執法提供技術支援，“以網管網”。

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