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山西鼓勵臺灣遊客在晉權益受損時向官方投訴

2014-03-11 10:30 來源:中國新聞網 字號:       轉發 列印

  中新社太原3月8日電 (王燕君)“臺灣遊客在山西旅遊期間,如當地旅行社出現旅遊資質與實際不符、擅自變更旅遊行程、服務品質問題等情況,可與旅行社協商解決,協商不成鼓勵遊客向山西旅遊質監部門投訴”,山西旅遊品質監督管理所王鋼8日表示。

  王鋼當日接受記者採訪時表示,有些臺灣遊客因為在大陸旅遊,在遇到利益受損的情況時放棄進行維護,選擇退讓。其實這是我們不鼓勵的,我們希望臺灣同胞在山西的遊覽不僅開心更加舒心,同時投訴也是對山西旅遊品質的一個提升。

  山西日前發佈國際消費者權益日旅遊消費提示,其中臺灣遊客陳燕陵的案例被重點提及:陳燕陵在2月上旬參加“華夏文明看山西8日遊”時,當地旅行社導遊在未經全團成員同意的情況下,擅自增加應縣木塔,雙林寺、鎮國寺及一家超市購物且服務態度差。陳燕陵就此向山西旅遊品質監督管理所進行投訴。

  王鋼稱,這屬於導遊擅自變更旅遊行程的行為,目前山西部分旅遊企業的品質意識和品牌意識不強,不注重通過旅遊品質的提升來提高品牌效益。另外,這也體現了部分旅遊企業和從業人員誠信缺失。

  針對此事件,山西旅遊品質監督管理所要求該旅行社全額退還遊客多收取的費用,並向遊客道歉。同時,山西省旅遊局對該旅行社及導遊按照相關條例進行了處罰。陳燕陵對於這樣的處理結果表示滿意。

  據山西省旅遊局統計,2013年山西省累積接待臺灣同胞近30萬人次。臺灣是山西省入境旅遊最大客源市場之一,已成為山西重要的入境旅遊客源地,目前已經達到山西與臺灣文化旅遊的雙向互動局面的一個黃金期。

  山西省旅遊局工作人員強調,在這樣的背景下,更要維護臺灣遊客在山西期間的正當權益,提升當地的旅遊形象。(完)

[責任編輯: 楊麗]

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