四川2013年度消費維權情況:商品服務品質投訴居高

　　中新網成都3月10日電 (記者 劉忠俊)10日，四川省工商局、省消委會召開新聞通報會向社會公佈了“2013年投訴統計分析報告”和“消費維權10大典型案例”以及“3.15”宣傳紀念活動相關籌備情況等。

　　2013年，四川各級保護消費者權益委員會(含成都市消費者協會，以下簡稱消委組織)共受理消費者投訴30102件，解決29041件，為消費者挽回經濟損失6810.64萬元，其中因經營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額72.68萬元，由消費者提供線索，消委組織移交有關行政部門實施行政處罰案件的金額為485.69萬元。

　　四川省消委會提供的“2013年投訴統計分析報告”顯示，涉及商品服務品質問題的投訴仍較為突出，家用電子電器類、服裝鞋帽類投訴繼續高居品質類的第一、二位。與2012年同期相比，涉及品質、假冒、合同、人格尊嚴、售後服務和其他(具體投訴性質之外或難以確定性質類別)性質的投訴比例有所上升。另外，商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類投訴量居前三位，服務類投訴中，生活和社會類、電信類、網際網路服務類投訴量居前。

　　消費者胡女士3月份在巴中平昌縣某美容店做隆鼻、雙眼皮美容術，手術費用8000元，經營者術前承諾3個月後將有明顯效果。6個月後，雙眼皮術後效果明顯，但隆鼻術後無效果。胡女士到當地消委會投訴，接到投訴後，消委會工作人員展開調查，將經營者提供的胡女士美容前、後照片進行對比，掌握了真實情況。調解時指出了雙方的責任，當事雙方接受了調解方案，經營者退還了胡女士隆鼻費用5500元，並賠禮道歉。

　　“去年，我們還先後開展了家用凈水器、嬰兒配方奶粉(1階段)和成人單皮鞋比較試驗，並率先向社會發佈了嬰兒配方奶粉比較試驗報告。”四川省工商局副局長洪波説。

　　報告顯示，2013年，四川各級消委組織受理交通工具類消費投訴1421件，佔投訴總量的4.72%。如新購置車輛方向作業系統故障、擋風玻璃密封性差、發動機故障等，少數經營者在車輛出現問題時，百般推託，往往以要求鑒定為由搪塞消費者，少數售後維修服務人員維修服務不及時，小問題大維修，甚至車輛屢修不好。“《家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定》正式實施後，四季度交通工具類投訴出現明顯上升。”洪波稱。

　　2013年11月，雅安石棉縣消費者楊先生稱，自己在7月以12.2萬元購買了一輛某品牌三廂家用轎車。11月中旬，在下班回家行駛途中，突然發現車方向盤失靈，操作失控，險些釀成追尾事故。楊先生認為，該車使用雖已兩個月，但該車行程還在6000公理內，於是向經銷商提出退車或換車要求，雙方協商未果，遂向工商部門投訴。經調查，該車為電噴式發動機，楊先生反映的情況為發電機總成運作故障。經調解，經銷商免費為消費者更換該車電噴式發動機總成，並補償消費者來往途中費用600元，同時增加該車2次發動機的常規保養。

　　報告中指出，2013年四川共受理電信服務類消費投訴1094件，雖然投訴有所下降，但電信行業存在的問題仍然不可忽視。如消費者投訴反映的寬頻安裝慢、維修慢，無線網路連接常掉線，寬頻網路接入網速低，網速達不到運營商承諾標準等。還有就是手機費用項目套餐設計繁多，計價方式較為複雜，電信營業廳窗口個別服務人員服務態度生硬，甚至出現惡語相向等現象。

　　四川省工商局副局長洪波表示，消委會將適時組織對家用電器、智慧手機商品品質及售後服務進行消費調查，還將組織消費者就服務行業中存在的問題進行調查和體驗，以及對旅遊消費中存在的侵犯消費者合法權益和家用汽車消費維權等問題進行調查、通報、諮詢等服務，同時通過新聞媒體重點曝光一批嚴重侵害消費者權益的典型案。

　　通報會現場，還舉行了四川消委會家用汽車專業委員會成立儀式，並向專家代表發放了聘書。(完)