上海市消保委曝光八大消費陷阱 預付等上榜

　　核心提示

　　在消費過程中如何識破消費陷阱？面對形形色色的陷阱，又該如何應對？近日，上海市消費者權益保護委員會結合2012年以來的消費投訴熱點，曝光了老百姓日常消費中經常遇到的 “低價”、“廣告”、“免費”、“李鬼”、“換貨”、“預付”、“條款”、“促銷”等八大消費陷阱，併發出2013年第一號消費警示，提醒消費者在消費過程中要保持警惕，不要隨意聽從銷售人員的蠱惑，也不要因為要面子而購買一些自己不需要的商品，更不要在商家提供的合同上隨意簽字。

　　“低價”陷阱

　　現象：一些不法商販以低廉的價格吸引消費者關注商品和服務，然後通過變相加價騙取錢財，嚴重的甚至還涉及詐騙。據統計，在網購上當受騙的案件中，消費者無一例外地都掉入了低價誘惑的陷阱。

　　案例：周先生看到某電子公司的網站正在搞筆記型電腦促銷，每台售價498元。他立即訂購並網上付款成功，網站承諾隔天送貨。不料，第二天他就接到該網站客服電話稱，為了確保交易成功須“預繳”1000元“送貨保證金”，並承諾“保證金”在送貨時退還。他按要求付款後，網站又稱，他須再付1000元，遭到周先生拒絕。此後網站便既不送貨，也不退款，音訊全無。事後，周先生按照該網站公佈的聯繫地址到府搜尋，才發現網站提供的是虛假資訊，無法找到商家。

　　“廣告”陷阱

　　現象：一些不良商家在商品介紹中，故意誇大商品功能、混淆概念，以此誤導消費者。

　　案例：一自稱是電視銷售實業有限公司的“商家”在電視上宣稱一款無線網卡可節省全年上網費，購買時還另贈送多功能掌上電腦。楊先生購買了一個無線網卡後發現，無線上網、收看電視等功能以及掌上電腦都無法使用。投訴後，楊先生發現這家所謂的電視直銷公司根本就找不到。

　　“免費”陷阱

　　現象：商家打出“免費服務”幌子吸引消費者，在消費者接受“免費服務”後，又利用自身優勢，忽悠甚至強迫消費者購買商品，這種手法主要針對老年人和女性消費者，在保健品、化粧品銷售領域較常見，所謂“免費服務”包括免費體檢、免費試用、免費講座等。

　　案例：羅老太受某公司邀請參加聚會，現場20桌，免費吃喝，還有人在臺上獻歌獻舞，當臺上出現兩位老年朋友現身説法時，推銷某款保健膠囊就成了聚會的重點內容。這時，各個餐桌上原本陪吃的工作人員，搖身一變成了推銷員。在觥籌交錯的氛圍中，在花言巧語的推銷下，羅老太花了3000多元錢，捧回了6盒保健品。拿回家吃了以後什麼效果也沒有，有苦説不出。

　　“李鬼”陷阱

　　現象：有些不法商家為招攬生意，假冒行業中知名品牌，謀取不正當利益。此類陷阱在裝修、快遞、修理、搬家等服務性行業中最為盛行。

　　案例：戴先生在網上查到一家維修空調的“公司”，該“公司”在網頁上自稱為數個知名品牌的特約指定維修商。第二天，“公司”按約派了一名修理工到府維修空調。在一番檢查後，修理工説是電機壞了，需要更換，還要添加。在付了650元修理費後，戴先生發現空調並沒有修好。為此，他再次打電話要求到府修理，沒想到電話從此再也沒人接聽了。經調查，戴先生是遇到了假冒維修公司。

　　“換貨”陷阱

　　現象：顧客想要A型號商品時，商家以沒有等為理由推薦B型商品，利用客戶對B型商品不熟悉特徵，以遠高出市場價的價格將商品賣出，整個過程環環相扣，令人防不勝防。這種“轉型銷售”為一種欺詐行為，在涉及電腦城銷售手機、電腦、相機等商品的投訴中，比例超過20%。

　　案例：孔先生準備買臺電腦，事先在網上仔細對所想購買電腦的價格、型號、性能進行了對比。第二天，他來到電腦市場，按照自己所了解的情況，花了3600元向某電腦公司購買電腦。一切都很順利，在他付款後，銷售人員帶他來到公司倉庫準備取貨。可是，過了一會兒銷售人員告訴他，電腦剛買完，沒有貨了，並以同樣的價格向他推薦了另一款號稱配置相當的電腦。孔先生在銷售人員的熱情介紹下，並未懷疑。然而，回家後他發現所買電腦的配置並不像銷售員介紹的那樣好，而且市場價格僅2600元左右，當即聯繫公司要求退還差價，卻遭到了拒絕。

　　“預付”陷阱

　　現象：一些商家先以低廉的價格誘使消費者存入一筆費用辦理預付卡，一旦經營不善就關門停業，從此銷聲匿跡。

　　案例：劉小姐在家附近的健身俱樂部辦理了兩張VIP健身卡，價值2680元。當時，店方承諾兩個月後俱樂部將正式營業。兩個月後，劉小姐來到健身俱樂部，卻發現店堂內只有一張告示，上面寫著因特殊原因正式營業時間延後1個月。又過了幾個星期，劉小姐再次到俱樂部準備開卡，卻發現店內空無一人，連店內的健身器材也被搬空。劉小姐再聯繫當初辦卡的銷售人員，對方已經關機。

　　“條款”陷阱

　　現象：商家預設“霸王”條款阻撓消費者維權。

　　案例：孫先生在某酒店預定了18桌結婚宴席。當時，酒店與其簽訂了一份《婚宴意向書》，約定在簽訂該份《婚宴意向書》的同時支付婚宴價款總額的50%作為履約保證金，孫先生支付了總價7萬多元的保證金。後來由於發生變故，孫先生向酒店提出更改婚宴日期的請求，對方答覆為婚宴日期不能更改只能取消。孫先生與家人斟酌再三後決定取消此次婚宴，而這時卻被酒店告知：婚宴可以取消，但所支付的保證金不能如數退還，因為雙方簽訂的《婚宴意向書》中已明確告知相關事項。

　　“促銷”陷阱

　　現象：商家搞促銷時説得很好，但合同上沒有註明，發生糾紛後，商家以各種理由推脫責任。

　　案例：顧先生在上班途中路過一家推銷信用卡的攤點，行銷人員給了他一份宣傳單。宣傳單中“申請辦理信用卡可終身免年費，不限刷卡次數和金額”的承諾非常吸引他。於是，在行銷人員的協助下，他辦理了一張信用卡。不久，顧先生收到了信用卡中心寄來的信用卡及其章程，上面寫著“首年免年費，當年刷18筆以上或者消費滿5萬元可免次年年費”，這與宣傳單中的承諾明顯不符。於是，顧先生向信用卡中心投訴，得到的答覆卻是：宣傳單係行銷人員私自印刷，屬員工違規操作，對於宣傳單中的承諾信用卡中心不予認可。顧先生可以選擇按章程繼續使用該卡，也可以選擇銷卡。對此，顧先生十分無奈。

[責任編輯： 雍紫薇]