2月17日和2月18日,倆打車軟件發起“加價戰”和“口水戰”之後,一度將用戶使用量大幅提高。從百度數據上可以看出來,2月17日起快的打車軟件的熱點指數(移動趨勢)從4892直奔至13500,嘀嘀打車軟件的熱點指數(移動趨勢)從990直奔至2700。可隨著熱度的增加,消費者發現出現了不少問題,例如叫車難、定位不準、支付不順暢等。
叫車難!相隔一米不顯信息
“用打車軟件打了一天車也沒叫到一臺!”昨天,關先生在網上吐槽,他想從中山醫院附近打車到皇姑區小白樓,多次用嘀嘀打車軟件呼叫也沒有司機接單,係統一遍遍地提示,“手氣不好,再試一把!”易先生也同樣遭遇這樣的問題,他分別于上午、中午和下午三個時間段用軟件打車都沒有成功。
最令人意外的是一位出租車司機的遭遇,他昨天上午開著打車軟件等待乘客呼叫,在他前方一米一名顧客正在用手機叫車,可他就是沒接到信息。後來兩人同時坐在出租車上呼叫、接受,然後乘客手機上顯示發送打車數據數量一點點增長,可司機的手機上還是一點反應都沒有。
這兩日,多名乘客向記者反映,馬路上空車一輛接著一輛,但就是沒有人應答手機叫車。
定位難!鐵西區定位和平區
和上述幾位乘客叫不到車的經歷相比,鄧女士相對來說較為幸運。她盡管多次呼叫都不成功,但是在最後一次按下叫車按鈕的時候終于有司機接單,且手機屏幕上顯示“司機正在火速趕來!”,可實際情況更讓她意外。出租車司機來電問,“乘客,軟件上顯示您在中山廣場附近,具體哪個方位,我就在這兒呢!”而其實,鄧女士手機定位的地點是鐵西區興工街。
使用快的軟件的周女士也早就發現這個問題,她在三經街附近的單位叫車,但定位往往顯示二經街,而在渾南新區沈營路附近的家里叫車,但定位有時候顯示長白島或者長青橋。
登錄難!係統常存在不順暢
一位先生昨日13時在網上吐槽,“今天打車,上車後根本沒有手機支付選項,司機也說不好使。”無奈,他只好掏了13元現金給司機,結果司機也因為沒賺到補貼鬧得很不高興。
前日19時29分一位女士也在網上表示,她用打車軟件也無法正常支付,不是顯示“網絡繁忙”,就是顯示“支付中”。周女士表示,她在打車的過程中經常出現難以登錄,給在外打車時造成了一定的不便。
“我覺得就是他們怕燒錢!所以,人為地導致係統不順暢。”周女士表示。
為省錢?倆軟件急澄清真相
昨日下午,記者咨詢了兩家軟件公司,他們均否認,為省錢而屏蔽乘客發送打車信息的猜測。
嘀嘀打車隨後在官方微博上澄清,近日頻發問題是由于使用人數暴增造成,他們正在努力解決,希望得到乘客諒解。目前碰到任何問題,如果客服熱線無法打通,可以通過企業QQ或者直接私信進行線上一對一的處理。
快的打車的相關工作人員表示,乘客使用軟件是他們求之不得的事情,不可能為省錢而進行屏蔽發送信息。目前出現的打車難的問題,也是由于用戶數量太大導致的,他們正在進行後臺擴容,盡快滿足乘客需求。如遇到叫車難問題,也可以打客服熱線解決。
[責任編輯: 楊麗]