北京:簡易試衣間顧客"走光" 消費者可投訴(圖)

　　顧客在上品折扣回龍觀店的無蓋試衣間試衣。通訊員 柴濟東攝

　　隨著“電商兇猛”的衝擊，傳統百貨商場漸漸淪為消費者網購前的免費“試衣間”。近日，有消費者反映，在上品折扣回龍觀店購物時發現，三四樓能清晰地看到二樓顧客試衣的全過程，讓人好不尷尬。記者走訪證明這一説法屬實，而且隨著春節前消費旺季的到來，諸多商場品牌服飾試衣間，用布簾當門易“走光”等問題越來越多，“封閉獨立試衣間”的相關規定形同虛設。

　　顧客反映

　　簡易試衣間顧客頻“走光”

　　“爸爸，你看，有人試衣服脫得只剩背心了！”女兒突然一嗓子，讓正打電話的柴先生好不尷尬。

　　柴先生家住回龍觀，近日他帶著女兒去剛開業的上品折扣回龍觀店購物，在四樓圍欄處打電話時，意外看到了樓下試衣間裏其他顧客試衣全過程。他拍了張照片發在微信上，提醒朋友們春節前買衣服一定留神商場試衣間裏的bug（英語，意為缺陷）。“關鍵是顧客們完全不知道自己試衣服會被‘直播’，有人試羊毛衫乾脆脫得只剩內衣。”

　　記者走訪了上品折扣回龍觀店和中關村店發現，所有的移動試衣間都無頂蓋，而且用布簾當門。“這個試衣間沒蓋是方便採光，不然顧客在裏面試衣服黑漆漆的。”上品折扣中關村店一家商戶店員如此解釋，得知回龍觀店有的試衣間會“走光”時，她表示會向有關負責人反映。

　　“是嗎？顧客‘走光’這種事是必須避免的，我們馬上去現場查看，今晚開會就商量解決。”昨日下午，上品折扣回龍觀店客服在電話中回應。

　　記者走訪

　　試衣間不嚴實顧客挺尷尬

　　昨日，記者走訪了新世界百貨、國瑞城購物中心、西單大悅城、新時代商城等多家商場和部分品牌服裝店，發現試衣間“走光”隱患並不少見。

　　國瑞城購物中心屬於下沉式商場，二樓以上位置都能清晰看到一層特價促銷大賣場裏的情形。雖然大賣場移動試衣間有頂蓋，但頭部位置有不小的縫隙，如果顧客試衣服時沒把門簾拉嚴實，也有“走光”的可能。

　　由於正值週末，ZARA、GAP、IT等諸多時尚品牌服裝店昨天通通人滿為患，試衣間前排著長長的隊。記者發現，不少品牌的試衣間都是拿布簾當門，加上試衣間內沒鏡子，顧客每試好一件衣服都得走出試衣區照鏡子，因所選衣服沒全試完，簾子自然都拉著。可後來的顧客不知情，只好把一個一個的簾子掀起來，看裏面是否有人，不少正更換衣服的顧客難免“走光”。

　　而且，由於排隊顧客實在太多，多家服裝店出現了兩人共用一個試衣間的情況。“我拿了4件衣服在試穿，衣服剛脫到一半，突然一個女人掀開簾子進來，雖説是被同性看了，可心裏總覺得不舒服。”在大悅城購物的王女士説，明明在試衣間裏，卻有種大庭廣眾下試衣服的感覺。

　　商場回應

　　商戶自定試衣間標準不強制

　　“我去過日本幾家大型商場，人家整個商場所有商戶的試衣間都是統一的。”消費者陳女士回憶説，國外商場對服裝試衣間設置非常體貼，清潔工作由專人負責，小梳子、紙巾等設施一應俱全，有的甚至會安裝可調節的燈光。這樣顧客就能知道自己選的衣服，適不適合派對或其他夜間場合穿。

　　“除了那些高端品牌，大多數品牌試衣間都不會蓋成獨立封閉房間，因為房租太貴。”西單一家品牌服裝的值班經理稱商戶也有苦衷，店舖租金精確到按平方米繳，為了多設幾個試衣間，只能儘量縮小面積，甚至改用移動式便攜試衣間。對於隱私問題，他表示，只能在顧客試衣服時讓服務員儘量在外面守著。“可週六日客流量比平時增加了好幾倍，試衣間發生一些意外的情況難免發生。”

　　接到記者的反映後，多家商場客服表示，他們會將顧客的建議反饋給商戶。“和百貨店模式不太一樣，我們商場採取的是購物中心模式，試衣間由商戶自行設置，商場不可能強制商戶如何設置試衣間。”大悅城商場客服人員表示。

　　司法界人士表示，服裝試衣間發生走光情況，無疑侵犯了消費者的隱私權，消費者可以通過投訴或法律手段來維護個人權益。

　　專家觀點

　　行業應制定更高標準並實施

　　“商場應設置封閉式獨立試衣間，每間試衣間的佔地面積一般不低於1平方米，高度不低於2米……”實際上，2005年，北京市有關部門發佈的《北京市大型商場超市試衣間設置與管理規範(試行)》(以下簡稱《規範》)就曾對商場試衣間做出了比較明確的規定。但其中部分條款過於基礎，商場很容易達到，而那些要求相對較高的條款，又因《規範》沒有強制性，執行情況參差不齊，導致試衣間一直以來存在的問題沒得到根本性改善。

　　北京工商大學經濟學院教授洪濤認為，近幾年，北京市的社會消費品零售規模不斷增長，去年全年社會消費品零售額預計突破8000億元。而且連續幾年超過上海，成為全國消費規模最大的城市。但應該看到，北京在消費配套服務設施和意識方面，還有著很大的提升空間，尤其是細微之處見服務。試衣間、洗手間、停車場和存包櫃等服務設施，雖然並不直接産生經濟效益，但卻直接關乎顧客的消費體驗。“比如説以前很多商場沒有兒童洗手間，爸爸帶女兒或媽媽帶兒子上洗手間不方便，現在不少商場設了，消費者反響很好。”

　　洪濤認為，目前北京市的商場超市試衣間設置與管理規範應該説是達標的，行業內部也是認可的。但如果有的商場違反了或沒做到，並沒有強制性罰則。如果北京想向其他世界一流消費城市看齊，需要制定更高的行業標準並主動去實施。商戶們更應該轉變經營觀念，不能只看重經濟收益，而忽視消費者的感受。