騷擾電話響起時，有時在半夜，有時正好在開會，有時候孩子剛睡著……為了阻止和標注騷擾或推銷電話，市場上各種“手機管家”軟體受到消費者歡迎，使用者也越來越多。但近期多位消費者甚至政府工作人員向記者證實，私人、公司或政府辦公的正常電話被標注為“騷擾”或“推銷”，受到攔截不説，各類手機軟體公司還不能及時糾錯，讓“躺槍”的用戶煩心。
現象一
新買手機號200人標“騷擾”
程先生剛買了一個電信手機號，興衝衝打給家人時，卻被反覆挂掉。他再用原有手機號打給家人，問為什麼不接電話時，對方一頭霧水地説，手機軟體提示他的號碼為“騷擾電話”，已經有200多人標記過了。
這是怎麼回事？程先生打給10000電信客服，對方説，程先生的手機號可能屬於“二次重啟號”，也就是説，此前確實有人用過，停機銷號之後這個號碼將沉澱至少90天，才會重新被人挑選。
“那我應該怎麼辦呢？”程先生問。客服答，程先生只能聯繫每一個具有這種功能的手機軟體公司，看看能否有辦法替他消除這樣的記錄。更讓程先生氣惱的是，他沒有找到申訴“洗白”的渠道。“別人手機能看到我的是騷擾電話，但是我的手機上並沒有提示，更沒有找到怎麼去除別人手機記錄的消息。”
不僅是新使用的手機號，在這些功能背後，一些使用了多年的手機號，也莫名其妙地被標記成了推銷電話。
近日，北京房地産業協會秘書長陳志的手機號，被一殺毒軟體默認成了我愛我家某經紀人的電話。“這手機號我連續用了10多年，怎麼就被默認成其他人的推銷電話了呢？”陳志很是納悶兒。
正在休産假的吳女士更鬱悶，她連續使用10年的北京移動全球通號碼，最近也被認證成了“推銷電話”。一個月前，就有人提醒吳女士，她打來電話時，手機衛士提示有幾個人將這號碼備案為推銷電話；一個月後，將她號碼記錄為推銷電話的變成了20多人。但在她休産假的幾個月裏，除了給親屬打電話之外，她沒有給外人打過電話，從來也就沒有做過任何和“推銷”有關的工作。
現象二
政府辦公電話成了“推銷”
不僅消費者個人的電話，部分公司的正常業務電話、某政府部門的辦公電話，也被標注成推銷或騷擾電話，導致正常辦公受到極大干擾，更有人因此與重要業務電話“失聯”，給公司造成了損失。
“我辦公電話打出去就被挂掉，太耽誤事了！”一名政府工作人員氣惱地告訴記者。另一名公司老闆通過360論壇“吐槽”：“我們都是只有業務電話，員工的手機是不允許留給客戶的，所以我們只能通過固話和老客戶聯繫，但公司正常的業務電話被標記為騷擾電話，嚴重影響了公司正常經營。”
“如果您的電話存在這種推銷或者是騷擾的行為，用戶才會進行標記的，建議您把業務電話和正常的電話分開使用，以免影響您的業務。您一段時間不再進行這種行為，沒有新的標記，標記數量自然會減少直到自動消失的。”面對360論壇的答覆，這位老闆表示，“不打電話是不可能的，難道我們不用和老客戶聯繫嗎？”
“這應該找哪兒去消除記錄，該找誰？”吳女士手機中並沒有安裝手機殺毒、安全軟體，如果不是別人提醒，她壓根兒不知道發生了什麼事。只有一名親屬告訴她，當通話挂斷時，有些軟體會彈出一個窗口，讓手機機主選擇來電為哪種類型的電話，如果機主沒注意，隨手碰一下就會把來電號碼設成了推銷或者仲介電話；而這種記錄還會上傳，顯示在其他同樣安裝了這個軟體的手機上。
新聞延伸
軟體公司應糾錯 執法部門須監管
如何“洗白”被誤標的電話號碼？記者先後向360手機助手、360安全衛士、百度手機助手、搜狗手機助手、金山手機助手和金山手機毒霸的新浪官微發送私信。但截至發稿時，除了金山手機助手回復稱自己沒有這項功能之外，其他無一給出回應。
昨天晚上，騰訊手機管家回復稱，如果消費者遇到上述問題，可以通過騰訊官微及官方網站反饋，還有一個申訴郵箱qqsecure@qq.com。騰訊方面收到消費者申訴後，將會核查過去3個月內該手機號碼的通話記錄，如果確實不是騷擾電話，將在24小時內回復消費者取消標記。360方面也表示，消費者有相應的申訴渠道。
北京市中銀律師事務所、市消協律師專業委員會主任葛友山表示，雖然防干擾的手機軟體是免費使用，但經營者有義務保障此類軟體不給第三方造成困擾。因此，提供各類手機管家、手機助手軟體服務的經營者是責任方，必須提供便捷的“糾錯”機制，否則，一旦消費者或經營者因此蒙受重大經濟損失時，原本為給消費者幫忙的“手機管家”，就可能會坐上被告席。
葛友山認為，對於這一新興事物，目前尚處在法律監管的空白地段，無法明確監管責任，可能需要工信部或工商等部門聯合探討監管手段，也呼籲相關部門儘早對這一領域給予關注。(記者 耿諾 竇紅梅 )
[責任編輯： 林天泉]
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