今年央視“3·15晚會”曝光美國蘋果公司 (以下簡稱蘋果)“維修門”事件後，蘋果近期承諾，將iPhone4和iPhone4S的服務包升級為全部採用新部件的設備更換和自更換之日起重新計算的1年保修期，並稱“梳理了我們對Apple授權服務提供商的管理規範”。
然而，記者在連日來的調查中發現，蘋果在中國的維修鏈條中價格不統一的情況依然存在，甚至有網點公然違背蘋果中國統一要求的 “更換式維修”政策。
更讓人驚訝的是，時下蘋果在中國的維修點設置存在嚴重的供需失衡：粗略計算，在中國，平均一個地級行政區只有近1.5個蘋果維修網點，而一個網點所服務的iPhone用戶量近8萬。
WiFi連不上和電池續航時間縮短
除了被央視“3·15晚會”曝光涉嫌售後歧視問題，蘋果還因為iPhone手機WiFi聯網故障面臨上百名消費者的維權和投訴，上海的一名普通白領李小姐就是其中的一位。
她使用一年iPhone4S後，發現自己的手機系統升級到iOS6.1.1版本後，就搜索不到WiFi信號了。即便偶爾連得上，也會不時掉線。
李小姐説，與她有類似煩惱的人不在少數。記者在一個iPhone手機維權QQ群裏看到成員數已超過550人，遍佈全國大部分省份。
記者在調查中發現，WiFi連接和電池續航時間縮短被認為是蘋果iOS系統升級中的一個老問題。自iOS6.0開始，就有許多用戶報告了上述兩個問題。
對此，上海香港廣場蘋果旗艦店的一位售後服務人員在接受記者採訪時承認，很多用戶確實在系統升級後進行手機維修，但對於故障是否由系統升級引起，該人士未置可否，“無論什麼原因損壞了産品，只要過了保修期，維修都是要收費的，這也是符合中國市場的‘三包’原則的”。
部件損壞、整機損壞一個價
3月20日下午1點多，李小姐趕到了蘋果位於上海淮海路的直營店。
在近5個小時的等待後，該直營店一位售後服務人員告訴她，可能是WiFi模組出現故障，由於手機剛剛在1月份過了1年的保修期，所以維修需要付費1598元。
“蘋果所有産品均提供 ‘更換式’的維修(即除了後蓋外，其餘全部更換)，連主機板和電池一起更換。即便是一個普通按鍵壞了，也要收這麼多錢。”該蘋果直營店一位服務人員在與記者的電話溝通中如是解釋。
不過記者在調查中發現，蘋果授權維修體系內的 “更換式維修”，也存在不規範、不統一的亂象。
記者了解到，上海大多數授權維修中心整機更換價格定在1900元左右。家電行業觀察人士劉步塵對此解釋説，建設一家手機維修站是一筆不小的投入，這包括門店租金、人手成本、技術成本、培訓成本、配件、維修設備和物流等，“在蘋果對原産零件的嚴格控制下，如想要獲利必然要提高價格。但對於用戶來説，他們並不會去管是直營還是授權，他們需要的都是統一的服務和價格。這反映出蘋果對其維修生態鏈條的管理還不到位。”
記者注意到，近期蘋果CEO庫克簽名發出的 《致尊敬的中國消費者》中明確提出，正在對中國大陸區域維修體系進行四項重大調整，其中一項便是 “加大力度監督和培訓Apple授權服務提供商”。
在採訪中，記者一直試圖採訪蘋果公司中國區公關部相關人士，但至發稿時，該人士電話一直處於無法接通或關機狀態。
不規範維修點獲生存土壤
上述李小姐在收到蘋果直營店售後人員1598元的維修報價後，覺得“難以接受”，心有不甘的她又來到了上海火車站附近的某手機城，一傢俬營維修店主當即便拆開了她的手機。一番檢測後給她報出了1000元的價格，考慮到此價格比官方價格便宜了近600元，她便選擇了這家非官方的私營維修點進行維修。沒想到這家非授權維修點修好後僅半個多月，李小姐的手機又故態複萌，無線網路再次無法連接。
劉步塵在接受記者採訪時解釋説，一些不規範的維修點更換的手機配件大多為二手或非原裝産品，往往也沒有品質保證，“非正規維修點利用消費者不懂維修的弱點大肆坑害消費者，即使沒有毛病也會捏造一個問題，即使能修的産品都故意要求換零件。”
據業內人士透露，一些非授權的蘋果維修點，其提供的所謂原裝配件也並非全新産品，多數是從二手智慧手機上換取。
iPhone維修鏈條上的這條潛規則，直接導致了二手iPhone回收價格居高不下。記者了解到，目前一部七成新的iPhone4S，二手回收價高達2200元左右，iPhone4回收價也在1800元。
據業內人士透露，iPhone手機在二手市場上的堅挺表現，除了本身一些消費者購買外，另一個主要原因就是維修店的回收，以便在維修中“以舊充新”。
WiFi模組成本僅約118元
市場研究機構IHSiSuppli的一份報告顯示，該機構曾對400萬台iPhone4S做了成本估算，一部16GB版手機的硬體成本約為1182元。
一名手機行業人士向記者透露，普通手機WiFi模組成本佔整部手機成本的10%以下，以上述李小姐的iPhone4S手機為例，WiFi模組成本僅約118元，但蘋果授權維修點的維修報價為1598元。
[責任編輯： 雍紫薇]
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