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微軟surface保修期僅一年 被指挑戰中國三包政策

2013-04-09 09:01 來源:中廣網 字號:       轉發 打印

  據中國之聲《新聞縱橫》報道,近日,微軟新款電腦Surface pro在中國市場開售。但是有消費者注意到,這款在微軟官網上號稱“一款平板電腦外觀的筆記本電腦”的產品保修期僅為一年,而國家三包對筆記本電腦的規定為“整機一年,主要部件兩年”。為何蘋果之後微軟再次挑戰我國三包政策?

  Surface pro是什麼?在微軟的官方網站上,surface pro的介紹頁面最顯著的位置,寫著“功能強大的電腦”。稱,Surface 專業版/中文版是“一款平板電腦外觀的筆記本電腦”。按照我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》,也就是俗稱的“電腦三包政策”,“筆記本微型機”的三包有效期為“整機一年,主要部件兩年”。而對“掌上電腦、電子記事簿、電子詞典等”手持式個人數字信息處理設備,保修期則僅規定為一年。那麼Surface pro到底該適用哪一項規定?對于“surface pro是什麼”這個問題,微軟客服的解釋和官方網站的介紹一致:

  客服:它是PC X86的一個架構,它可以實現到我們電腦的功能,相當于一個筆記本。

  記者:那就是說pro就是筆記本電腦?

  客服:對,它還是平板的這樣的外觀,係統是win8的係統,他可以支持電腦的X86的軟件。

  但是在微軟surface的售後服務頁面,則清楚地寫著:“包含硬件和附件的一年擔保服務”。記者致電微軟客服確認,無論是整機還是部件,surface保修期僅有一年。

  客服:部件和整機都是一樣的,全部都是一年。surface所有部件都是一年。

  記者:一年是吧,主要部件,別的平板電腦是兩年,這surface只能是一年嗎?

  客服:surface這邊保修期都是一年。

  記者:國家三包上對平板電腦,和筆記本電腦,主要部件都是兩年啊。

  客服:微軟這邊對這樣的保修全部是提供一年的保修服務,具體說中國的這樣的保修,因為我們這邊暫時只有這樣的信息。

  國內某IT網站資深分析人士蔡小鵬指出,surface的集成度過高,使得“主要部件兩年”的保修政策實施起來存在難度。

  蔡小鵬:這種產品的話,它的集成度很高,它不像說原來的臺式機或者筆記本,很容易就能拆開。surface這款產品之前我們也自己拆過,打開過看一下它里面集成度很高,整個拆裝的過程也是一個很復雜的過程,所以說整個保修要想按照一年還是兩年,你來劃分哪個是主要部件,哪個是其他的部件,很難區分開。

[責任編輯: 雍紫薇]

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