香港郵輪赴越南旅遊團糾紛 業界促越方查事由真偽

　　中新網2月9日電據香港大公報報道，觸發香港郵輪旅行團糾紛的越南下龍灣沉船事件，香港旅遊業議會總幹事董耀中昨日(8日)表示，已要求越南駐港總領事館核實當時是否真的有沉船事件，若發現涉及欺詐，會交由有關當局處理。對於美麗華旅遊與旅客前日談判和解後，旅行社是否以“利是”作補償，董耀中只稱新春派“利是”並非奇事。

　　董耀中昨日出席電臺節目後表示，對於涉及的歌詩達郵輪聲稱當日因為遇上沉船，未能在下龍灣泊岸，觸發後來旅客拒絕離船及要求補償的糾紛，旅議會認為事件有可疑，已去信越南駐港總領事館，要求協助核實是否確實有沉船事件，對方已經答應。他稱現時大家希望尋求真相，若發現事實與郵輪公司言論不符，則屬欺詐事件，會交由有關當局處理。

　　美麗華旅遊與郵輪旅客代表前日商談4小時後，就退款安排達成共識，但會後拒絕透露金額。對於有報道指經旅議會介入斡旋後，涉及的團友除可獲美麗華退回300多元(港幣，下同)團費，另加一封600元“利是”作補償，董耀中昨日並無正面回應，他稱旅行社只是向旅客作退款安排，與賠償無關，而新年有“利是”亦不出奇。

　　他強調，團友並非要求賠償，而是希望尋求事件真相，並還他們清白，澄清他們並非貪錢和“船霸”。有團友透露，已知受影響團友可于本月23日帶同身份證，于任何一間美麗華旅遊，以“利是”形式取回退款，不過安排只適用於本地團友。

　　董耀中説，消費者要對旅遊業議會有信心，他們若有不滿，議會將介入，公平公正處理，不會偏袒旅行社，日後會考慮加強培訓業內人士，包括如何處理船上的突發事件。但他希望市民明白，郵輪團主要是享用船上的服務和設施，其他景點只是附帶行程。

　　香港旅遊界立法會議員姚思榮形容今次是不幸事件，令香港的聲譽受損。他認為，美麗華旅遊可以處理得更好，當得知郵輪無法泊岸，引起旅客不滿時，領隊應該作為中間人，向船公司反映，而回港後有旅客拒絕下船，領隊亦應該協調。姚思榮又説，旅行社和船公司應檢討賠償機制，增加旅客的保障。

　　香港消委會主席黃玉山出席一個電視節目時，表示消委會暫未收到相關投訴，認為今次是個別事件，指導遊應扮演更積極角色，例如疏導旅客情緒，或不會出現拒絕落船情況。他理解旅客的不滿及情緒波動，但就認為任何消費者的投訴方法，都應該合情合理。