調查稱優化流程企業有望每年節約87.5萬美元成本

　　近日，全球多元化、高科技先進製造企業霍尼韋爾公司與市場調研機構The Service Council共同開展的一份現場服務調查結果顯示，38%的現場服務企業通過改造和優化工作流程，有望使每位工作人員平均每天節約30分鐘以上的工作時間，企業因此有望每年平均節約87.5萬美元的成本。

　　該調查對260位來自北美、拉丁美洲、歐洲、中東、非洲和亞太地區的企業高管進行了訪問，並針對現場服務流程中潛在的可優化領域進行了調查。結果顯示，75%的受訪者在過去的12個月中在企業持續改進的驅動下實施過工作流程評估，25%的企業沒有實施過，其中，有63%的企業在5年之內都沒有進行過任何這方面的工作。此外，有65%的受訪企業表示，他們非常認真地對現場服務流程進行了評估，但只有27%的企業表明其評估是為了提高利潤。

　　該調查還顯示，最能提高工作人員效率的幾大方麵包括：每日工作日程管理及溝通；記錄工作耗時；零部件快速搜尋；解決方案資訊以及知識查詢等。另外，工作流程中最有望優化的領域包括：計劃和預測、行程安排和電話預約管理。

　　霍尼韋爾掃描與移動技術部大中華區總經理柴小舟説：“如今，中國的企業越來越重視現場服務的效率和客戶滿意度，迫不及待的想要抓住任何可能降低現場服務成本的流程改造機會。我們的調查數據將幫助這些企業評估他們工作流程中的薄弱環節，進而通過提供自動化的數據採集設備來幫助他們優化流程管理，提高生産力，實現創造更大收益的戰略目標。”

　　該調查結果還指出，只增加現場服務環節的技術基礎設施並不是完美的解決方案，通過流程評估後對工作流程中的技術有針對性進行優化，對整體效益的提升大有裨益。這在企業從初始階段的淘汰紙上操作，到實現增收目標的整個過程中體現得更加明顯。總的來説，滿足客戶需求是保證客戶滿意度、忠誠度和提高收益最可靠的方式。隨著企業持續分析他們的工作流程以及尋求效率和收益提高的方法，他們會愈發地意識到沿著這條成熟路徑發展的重要性，而霍尼韋爾的自動識別與數據採集技術也將持續幫助企業在這條成熟道路上蓬勃發展。(記者鄭建玲)