服務大類投訴量圖(單位:件)
中新網2月19日電 根據中消協近日提供給中新網財經頻道的2012年全國消協組織受理投訴情況分析顯示,2012年共受理消費者投訴543,338件,其中,服務類投訴比重繼續呈上升趨勢,值得關注的是,交通運輸中的航空服務投訴量同比增長51.4%。
據悉,2012年共受理消費者投訴543,338件,解決505,304件,投訴解決率93.0%,為消費者挽回經濟損失56,843萬元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴7,213件,加倍賠償金額1,283萬元。2012年,各級消協組織支援消費者起訴1,101件,接待消費者來訪和諮詢215萬人次。
其中,服務類投訴比重繼續呈上升趨勢,由2011年同期的33.2%上升到34.0%。其中,銷售服務和網際網路服務投訴量及投訴佔比同比增幅較大。
在服務投訴中,投訴量居前的是媒體購物、行動電話服務、網路接入服務、美容美發等。值得關注的是,交通運輸中的航空服務投訴量同比增長51.4%,由2011年的757件增加到2012年的1,146件。(中新網財經頻道)
[責任編輯: 雍紫薇]