地産進入白銀時代 鬱亮：房企需對客戶極致地好

　　房地産已進入白銀時代，這也幾乎成為房地産業界的共識。從今年起，大多數房産人明顯感覺到一個轉變：往常房子不愁賣，現在客戶很難找，賣方市場逐漸轉向買方市場。

　　在白銀時代，房企該怎麼活下去？在最近舉行的萬科30週年媒體見面會上，萬科總裁鬱亮提出了一個觀點：對客戶極致地好。

　　鬱亮説，中國的房地産行業是在“溫水中長大，甜水中泡大”的。筆者了解到，在粗放發展時代，佛山很多房企根本沒有精細的成本、管理體系，很多時候調價都是非常隨意的。今天職業經理人不高興了，一生氣明天每平方米漲價1000元，居然也賣得很好。因為非常賺錢，很多房産人花錢也大手大腳。所以，面對今年的淡市，很多房産人覺得“手緊”，覺得日子非常難過。

　　見面會上，鬱亮指出房地産進入白銀時代，但誰都沒拿到下一個時代的入場券，包括萬科在內。萬科轉型做城市配套服務商、做事業合夥人、學習網際網路做法，做這麼多變革，都是為了在下一個時代活下去。他表示，在白銀時代，媒體的思維也不要停在黃金時代。白銀時代，意味著在黃金時代穩賺不賠的生意沒了，風險加大、利潤下降，遊戲規則變了。媒體也不要以為房企肯定賺錢。

　　當然，白銀時代並非青銅時代、黑鐵時代，更不是爛鉛時代。白銀時代，房企的利潤率雖然下降，但總體仍保持在10%以上，仍高於製造業整體水準。所以，白銀時代仍是大有機會的時代，房企在這個時代仍要繼續拿地、繼續發展。

　　在白銀時代怎麼活下去？鬱亮説，客戶變得更加難找，房企要想贏得客戶，必須對他們極致地好。

　　鬱亮透露，最近他考察了很多科技公司，包括聯想、華為、小米。他發現，大部分房企並未發自內心地對客戶好。房企對客戶好的方式是給錢，但是科技公司對客戶好的方式，是設身處地地為客戶著想。成功的科技公司通過情感，與客戶緊緊地捆綁在一起，但在當下，大眾與房企並沒有很好的情感聯繫。

　　也許我們並不完全同意鬱亮的話，但筆者絕對同意房企要對客戶極致地好。

　　在筆者接觸房産的7年裏，幾乎所有與我談起房子的人，都會吐槽各種糟心事。比如，新買的房子，房樑居然裂開了；物業公司只管收錢，很少管服務；還有，房企通過饑餓行銷，“騙”自己買房，銷售人員為了賣房，隱含各種資訊……房企的進步空間太大了。

　　對於一個購房者而言，也許我們現在不求房企對我們極致地好，但請對我們再好點。(曾艷珠)