市民反映社區服務品質下降 物管:一分錢一分貨

　　不少市民反映：小區服務品質下降

　　小區物管吐槽：一分錢一分貨

　　《廣州市物業管理暫行辦法》今年5月正式實施，與過去相比，新辦法強調物管費調價要過三道關卡，在強調業主知情權的同時，卻也令到漲價較以前難度更大。記者調查更發現，在目前的物管費水準下，小區管理參差不齊成為常態。

　　文/記者賴偉行

　　正面案例

　　業主自管不拿一分錢

　　服務不降物管費不漲

　　記者調查發現，不少小區上調物管費的理由絕大多數是成本上漲，其中又以人力成本為最。在廣州有小區就通過業主自管的方式，不但不用上調物管費，還為小區創造了更多的公共盈餘。位於珠江新城的碧海灣屬於豪宅小區，總共有將近500戶住戶，從前年開始實行業主自管。業委會成員告訴記者，舊物管公司撒手不幹後，欠下保安費清潔費，業主們需要墊支來還錢。而現在，該小區已有不小盈餘，而且物管費僅為2.2元/平方米/月，不但不用調整，更為周邊小區最低。業主實行自管後，業委會在保安、保潔、綠化、設備保養方面都聘請了專業公司，服務團隊直接向業委會負責，業委會向全體業主負責。小區資金由專用賬戶管理，受全體業主監督。更重要的是，該小區業委會13個人，沒有一個人從業委會拿一分錢。

　　“業主自管之後公共收益歸到小區，各項收入、支出等賬務明晰，業委會和業主都能詳細掌握。物管費可以降低，服務品質也不會下降。”越秀區五羊新城的豐景大廈是廣州最早實行自管的小區，至今已有10年。業委會負責人周活寧介紹，實行自管後，業委會清清楚楚地公佈每一筆賬目，物業收費全面降低，小區每年結余近20萬元。而多年前考慮到未來成本的上升，小區把盈餘分為兩部分，分別為服務人員待遇基金和設備維修基金，金額各達100萬元。所以即使實際成本有上升，也能在這部分儲備基金中提取使用。不過，他也坦言，如果業主存在“搭便車”的心理，對參與社區事務缺乏主動性，或者乾脆袖手旁觀，那小區自管也很難推進。

　　VS

　　反面案例

　　成本壓力不斷增加

　　物管服務品質下降

　　實行業主直管，物管費沒有上升的小區只是少數。不少市民向記者反映，在住進小區三四年之後，多多少少都開始感覺到一些服務品質下降的不如意之處。“剛住進來的頭兩年，樓道乾乾淨淨的，一天至少能看到阿姨兩次打掃。現在一天只有一次，搞衛生的阿姨年紀也很大，遇到搞裝修或者幹些別的什麼，樓道裏經常臟得連落腳的地方都沒有。”住在增城新塘一大型小區的市民劉女士向記者抱怨道，有時候打電話給小區物管也未必能解決。而小區內的物管費每平方米兩元不到，作為一名上班族她能理解物管成本高的難處，“如果加幾毛錢能讓服務恢復到原來的水準，我馬上就去交錢。”她表示。

　　不但在郊區，市區內也有樓盤的業主反映小區的服務品質在下降。“自來水公司清洗水池停水之後，物管公司才把通知貼出來。”市民鄭先生五年前入住海珠區一個知名本土房企的旗下樓盤後，原本對服務一直很滿意。不過從去年開始，他發現小區的許多方面都出現了問題，“花園的燈壞了沒人修，電梯裏的空調壞了沒人修，出入車庫的門壞了還是沒人修！”鄭先生表示，由於小區的物管屬於前期物業，要更換的話小區首先要成立業委會，但整個小區將近1000戶人，上個月開會時，只來了十多個人。

　　有物管業內人士就向記者直言，所謂一分錢一分貨，成本上漲是導致小區服務品質下降的重要原因，所以近一兩年來，廣州不少小區的物管費都在謀求調整。今年，華南板塊的祈福新村從7月開始上調物業管理費；接著是洛溪板塊的廣州碧桂園小區物管公司發出了物管費上漲的公告。目前，祈福新村已經開始按新的收費標準收取管理費；而廣州碧桂園的居委會則已介入監督業主投票的相關工作，一直到本月20日，由業主對調整物業服務收費標準方案進行投票表決。