國內景區門票預訂將進入移動時代

　　國家旅遊局發佈的統計報告顯示，2014年春節黃金週游客達2.31億人次，增長14%。自助、自駕遊已經成為假日主要出遊方式。

　　隨著散客時代的到來，旅行社的團隊將不是景區遊客的主要來源。但是相對於黃金周數億人次進入景區，通過線上旅遊服務商(OTA)預訂服務的人次依然很低，預計不到1%。目前，我國大部分遊客主要還是買紙質票，很多遊客甚至不知道有電子票的存在。絕大部分景區還不能直接刷二維碼與身份證進入。報告認為，我國景區應該進一步提升智慧化和門票電子商務，加大與OTA合作；OTA也應該加大業務開發與市場投入。共同引領遊客改變現有的旅遊觀念和方式，讓普通遊客得到智慧旅遊的便利。

　　今年春節，一些景區實施了散客電子票務系統等一系列智慧化項目，與攜程、同程、驢媽媽等多家線上旅遊服務商進行密切合作，搭建旅遊電商平臺，網上購票的遊客只需掃描手機二維碼或者身份證即可從專有通道進入，吸引了大量網路散客，改變了以往依靠團隊遊客的局面。以廣東長隆旅遊度假區為例，今年春節電子門票量增長20%，其中通過OTA分銷40%。海南天涯海角遊覽區入園人數達21萬人次，其中散客佔66.54%，增長34%，團隊佔33.46%，增長只有3%。在遊客爆棚的情況下，景區依然秩序井然。

　　預訂量出現井噴

　　2月13日，攜程旅行網發佈《2014年春節黃金周景區門票預訂報告》稱，今年春節門票預訂量增長近8倍成為“史上最強黃金周”，來自手機APP的無線訂單佔比首次超過50%，景區門票預訂市場進入移動時代。春節前多家線上旅遊服務商的門票返現大戰是提升市場人氣的重要原因。

　　報告結合9000萬攜程用戶群體數據，以及對5000多家景區的全面覆蓋，對門票預訂市場增長、消費水準、客戶預訂使用行為、景區熱門程度排行等進行了統計分析。此次春節黃金周，全國31個省區市、342個城市，均有用戶通過攜程網站或無線客戶端來預訂春節出遊的國內景點門票，單日出遊峰值達到近10萬人次。涉及全國數千家景區，眾多熱門4A 、5A級景區成為關注重點。

　　攜程地面服務事業部CEO周舟表示，此次春節黃金周，對於門票預訂市場具有里程碑式意義。一是預訂量出現井噴，創歷史新高，國內旅遊者對網路訂票的接受程度大幅提高，越來越青睞通過OTA預訂景區折扣門票。二是手機成為最大預訂渠道，通過攜程這樣的APP購票開始深入民心，門票預訂還將引領整個休閒旅遊行業進入移動時代。三是國內景區踏上OTA快車，越來越主動尋求與OTA開放合作，改進電子票務系統，旅遊景區邁向以資訊化、移動化、智慧化為特徵的智慧景區。

　　報告也顯示，隨著競爭加劇以及春節前大規模價格返現，門票預訂市場的格局迅速變化。門票預訂越來越集中到一兩家主要OTA，具有用戶和流量優勢、願意持續投入的綜合性一站式線上旅遊服務商更具優勢。

　　移動支付將成關鍵

　　六成國人在用手機查詢旅遊資訊，1.5億人用手機地圖找路。而今年春節黃金周，旅遊産品的移動支付露出一線曙光。根據攜程的預訂數據顯示，機票、酒店預訂中，很大比例通過APP客戶端完成。相關業內人士表示，隨著今年春節前後微信紅包的大熱，移動支付的安全性將不再成為人們的心理障礙，通過手機預訂旅遊産品有望快速普及，成為新的線上服務增長點。

　　今年春節黃金周旅遊最大的亮點之一是手機客戶端更大程度的普及。攜程透露，從旅遊度假産品的情況看，今年春節來自網站和手機客戶端的旅遊預訂量佔近80%，相比去年春節，手機客戶端的預訂人數增長超過100倍。旅遊者通過手機客戶端預訂的産品類型，人氣從高到低依次是：門票、租車、自由行、當地遊、團隊遊等。以攜程門票業務為例，春節旅遊者超過50%通過手機客戶端預訂，超過50%是在旅行過程中預訂，50%以上的門票産品支援在出行當天預訂。

　　提供度假折扣産品的布拉旅行APP同樣也在春節期間出現了用戶線上預訂量激增。布拉旅行相關負責人表示，“用戶通過手機支付的習慣改變來得比預想得早”，2014年1月比前一月的預訂量有了200%的增長。江浙周邊的度假、海外自由行套餐，海南、雲南等地的酒店都出現了提前售罄的情況。

　　手機應用提高了遊客預訂産品的靈活度，用戶在出行前可以比PC端更方便地隨時隨地調取資訊並進行預訂。其次，由於手機客戶端的存在，遊客在出遊前的隨機性加強了，往往在最後一刻到當地時再進行搜索預訂。

　　據布拉旅行統計，移動客戶端面臨的缺陷仍然是預訂流失率比PC端高出至少一倍，這主要是由於用戶習慣、對支付安全的擔憂、支付流暢性、支付手段的局限等因素造成。比如手機端支付寶目前只能支援最多500元的交易，而度假産品一般動輒千元。目前攜程、去哪兒、淘寶旅行、藝龍等推出的預訂類APP都主要採用資訊展示加電話預訂的方式。

　　目前，各大線上旅遊平臺均加大了移動客戶端的投入，産品豐富性、界面友好和預訂流暢度都在過去一年內大大提高。業界人士判斷，隨著微信支付的發力，對於移動支付前景的擔憂可能是一捅就破的窗戶紙，很快會煙消雲散。 鄢光哲