近日，北京貝塔斯曼21世紀圖書連鎖有限公司宣佈，將在7月31日前，除了保留上海的8家貝塔斯曼門店之外，全國的36家貝塔斯曼書店將全部關閉。
德國大牌貝塔斯曼來中國年頭不短了。現在，被中國本土的圖書銷售企業比如噹噹、卓越、99read等給逼得只得卷鋪蓋走人。有網友笑稱，“貝塔斯曼起了個大早，趕了個晚集，激活了中國的出版市場，培訓了一幫個體老闆，結果自己死掉了。”對於中國消費者來講，這也許算得上是一個好消息。
綜觀貝塔斯曼在中國市場上的失利，因素有多種，但最主要的，是它的服務和定位沒有跟上市場的變化。更具體地説，貝塔斯曼的商品價格不佔優勢、服務的靈活性不佔優勢、消費者的定位也比較混亂。特別是它的會員制度，刻板、缺乏人性化。“一個季度買一本書”、“消費額度不夠要降級”等等，頗有強買強賣的味道。有人説，貝塔斯曼的失敗，是正規企業不敵盜版導致的。這種説法，完全是在替落後的企業找開脫的藉口，同時侮辱了廣大中國的圖書消費者，也侮辱了中國的圖書經營者。
從貝塔斯曼的敗走，我們可以得出一個結論。在中國的消費市場裏，不論是書籍還是網路服務，不了解中國人的消費心理，一味強調“洋范兒”，一味強調“接軌”，註定要被這個巨大的市場退貨。
貝塔斯曼的敗走，不僅給本土的圖書經營者提了個醒，同時也提供了良好的機遇。其實，中國圖書網上銷售最大的兩家網路專賣店噹噹和卓越，現在基本上仍然在沿用貝塔斯曼的模式，只不過相對靈活得多。貝塔斯曼的敗走，其實應該是給這幾家大店敲了一記警鐘。在電子版圖書來勢洶洶的現狀之下，如何保護現有的陣地、提供更加人性化的服務，是無法回避的巨大課題。也許，只有把經營的重點放在網路熱書之外的更廣闊的領域、開拓更多二級甚至三級城市的圖書市場，才能不斷發掘潛在消費群體，才能保住辛苦打下來的江山。誰更了解中國人，誰在中國才能更賺錢。
毛主席説過：“司徒雷登走了，白皮書來了，很好，很好。這兩件事都是值得慶祝的。”現而今，貝塔斯曼走了，中國的圖書巨無霸也許要來了，很好，很好。這兩件事都是值得慶祝的。（侯江）
