福建省工商局開通臺胞消費者申訴舉報快速通道

　　昨日，記者從福建省工商行政管理局了解到，為了貫徹落實工商總局進一步支援海西建設的意見，切實保護臺胞消費者合法權益，營造良好的消費環境，日前，省工商局開通了臺灣同胞消費者申訴舉報快速通道。臺胞消費者可通過撥打電話、來人、來信、登錄網際網路、發送短資訊等途徑，向工商行政管理機關進行申訴舉報。

　　對臺胞消費者來人或來電申訴舉報，各級工商部門將依據法律法規規章查明是否符合受理條件，並當場決定是否受理。 來信或登錄網際網路申訴舉報，各級工商部門在收到申訴舉報郵件或資訊之日起兩個工作日內決定是否受理。對不符合受理條件的，將照臺胞消費者的要求，當面或通過電話、信件或電子郵件等方式，向臺胞消費者説明答覆。對超出工商部門受理範圍的臺胞消費者申訴舉報，交由消委會分流給有權管轄的職能部門處理，同時告知臺胞消費者可以直接向有權管轄的職能部門申訴舉報。

　　各設區市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心受理申訴舉報後，將把臺胞消費者投訴舉報資訊及時錄入12315消費者申訴舉報軟體系統，並在受理記錄上註明“臺胞消費者申訴舉報件”字樣，在受理當日分流到轄區基層工商所、12315服務台或檢查辦案機構，並指定專人跟蹤督辦投訴舉報案件處理全過程，遇有重大、疑難、複雜案件，將及時向省工商局報告。

　　轄區基層工商所或12315服務台在收到“臺胞消費者申訴舉報件”分流資訊後，將在24小時內聯繫投訴方與被訴方，並儘快組織雙方調解。相關證據一般在收到分流資訊之日起5個工作日內收集完畢，因申訴涉及專門問題需提請檢測鑒定的時間和臺胞消費者郵寄證據的時間除外。

　　各鄉鎮、街道、行政村、社區及各經營場所12315消費維權服務站、點接到臺胞消費者申訴舉報後，將在2小時內向縣（區、市）工商局12315服務台報告，並儘快組織雙方調解或協商和解。

　　各市（縣、區）工商局在受理臺胞消費者申訴舉報工作中，發現侵害臺胞消費者合法權益的經濟違法違章行為，將依法嚴厲查處。省工商局12315數據分析中心還將定期對臺胞消費者申訴舉報數據進行分析，適時發佈數據分析報告，為進一步做好臺胞消費者合法權益保護工作提供數據支援。

　　工商行政管理工作人員處理臺胞消費者投訴舉報，因工作不力，造成臺胞消費者反映的問題得不到及時處理，或造成臺胞消費者損失進一步擴大的，由所在單位或者上級機關追究相關責任人的責任。 （記者 陳夢婕 實習生 方奕陽）

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