隨著國內汽車數量的增多，車險市場也隨之發展。數據顯示，2011年，寧波市的機動車保有量已突破100萬輛，車險市場增速14%，車險已成為最重要的産險種類，佔産險總量的七成左右。作為與普通百姓關係最密切的險種，車險理賠難問題已成為全社會關注的焦點。另一方面，保險銷售誤導危害較大，直接侵害投保人和被保險人的合法權益，也飽受保險消費者詬病。

　　為解決保險業存在的理賠難、銷售誤導問題，中國保監會于上個月下發了《關於做好保險消費者權益保護工作的通知》。保險監管部門採取了一系列監管措施，對車險理賠難和壽險銷售誤導重拳出擊。

　　“3.15”前夕，記者就保險消費者關心的車險理賠難和壽險銷售誤導問題，採訪了寧波保監局、市保險行業協會和部分保險機構，獲得了一些比較令人振奮的消息——

　　今年是寧波保險業的誠信建設年。2月22日，寧波保險業召開“誠信建設年”活動暨綜合治理車險理賠難和壽險銷售誤導動員大會，綜合治理車險理賠難和壽險銷售誤導工作方案出臺，為期3年全國一盤棋的“雙整治”工作就此拉開序幕。

　　幾場突擊考試，劍指保險理賠難

　　2月29日上午，連綿春雨中一個難得的間隙。寧波東部新城一條尚未開通的大路上，突然來了一輛接一輛的車輛保險理賠查勘車。這些分屬甬城20多家財産保險機構的查勘車，無一例外都是在接到公司保戶“車輛出了事故”的報案電話後趕到現場的。

　　自然，一條尚未開通的道路上不可能集中發生20多起車禍。聞訊趕來的理賠員們，馬上發現自己將要作為代表各自公司出場的“考生”，接受寧波保監局突擊安排的車輛理賠服務“考試”。

　　這場突擊“考試”，連同幾天前在其他場合進行的理算測試、信訪投訴測試，是寧波保監局對我市24家經營車險業務的産險機構開展的本年度第一次車險理賠服務測評。

　　近幾年，“車險理賠難”在保險消費者中呼聲較高。從今年開始，在車險理賠服務測評之外，寧波保監局還將配套出臺“理賠專項檢查”、“聘請社會監督員”、“建立車險理賠服務標準”、“一站式便民理賠服務”等13方面52項措施，確保車險理賠難綜合治理工作取得實效。

　　據了解，近期寧波保監局還將就壽險服務品質問題在行業內開展保險服務測評。對保險服務的綜合測評活動將成為一項常態化工作。