3·15剛過，對于那些最新公布的劣質商品你應該有了防范。而提到旅遊——這個在個人消費結構中所佔比重越來越大的無形商品，如何在出行前鑒別品質的高低，倣佛依然有些難辦。國家旅遊局本月初剛剛印發執行《關于加強監督管理規范旅遊市場秩序的工作意見》並發布了2010年全國旅遊投訴情況通報。“零負團費”、“強迫購物”、“黑一日遊”等現象依舊存在。面對這些陷阱，如何避免？我們請各位旅遊專家在此幫您見招拆招。
權威發布
在國家旅遊局3月4日發布的2010年全國旅遊投訴情況通報中，按被投訴問題劃分，最突出的幾項分別是：投訴旅遊行程中降低服務標準問題1695件，佔受理投訴總數的19.33%，比上年增加104件，同比上升6.54%；投訴旅行社未經遊客同意擅自增減旅遊項目問題837件，佔受理投訴總數的9.55%，比上年增加203件，同比上升32.02%；投訴導遊未盡職責問題1139件，佔受理投訴總數的12.99%，比上年增加355件，同比上升45.28%。
陷阱破解
陷阱 one
旅遊行程中降低服務標準
典型案例：張大爺和老伴報名參加了某旅行社組織的“夕陽紅豪華團”，報名時價格僅2000多元的行程中寫著“雙飛”、“全五星住宿”、“豪華空調大巴”、“八菜一湯”等字眼，結果老兩口一趟走下來才發現完全不是那麼回事。首先回程時領隊說飛機票預訂不上了，只能火車硬臥返回，而且除了在一個城市住了兩晚五星級酒店外，其他城市均是三星或四星，團餐也莫名其妙的從“八菜一湯”直接降級為了“五菜一湯”，“舒心之旅”徹底泡湯。
>>專家支招
專家：國旅總社國內旅遊部總經理張陵捷
其實挑選旅遊產品就跟買東西一樣，首先得先看品牌，沒聽說過的小旅行社一定不要報。像張大爺老兩口遇到的旅遊行程中降低服務標準的問題，其實在出行前就有辦法識破。比如它雖然在行程單上寫得很好，又是“雙飛”、又是“全五星”，但作為遊客不能輕信，多看幾家其他大旅行社同等條件線路的報價，如果人家都是在三四千元左右，那麼它這個2000多元的團就一定有問題，因為連最起碼的機票、酒店成本都不夠，所以只能靠降低服務標準或是其他一些手段來湊合了，這時吃苦受罪的便是遊客。
陷阱 two
旅行社擅自增減旅遊項目
典型案例：小周為了讓來京看望自己的父母高興，給他們報了一個“一日遊”的團，“景點豐富，價格低廉”。可最後景點沒時間玩，大部分時間都花在了景點邊上的玉器店里。不少遊客都要求盡快去景點，可導遊不讓，必須乖乖買東西，大好的一天就這樣被臨時增加的購物項目給浪費掉了。
>>專家支招
專家：北京市旅遊局執法大隊隊長徐越
擅自增加購物項目是那些黑旅行社慣用的招數，因為報價低，他們就得從購物的提成中把成本撈回來，而這些歸根結底還是花的遊客身上的錢。若想避免，首先是不要報低價團，其次在簽合同時，寫明由旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所的名稱。這樣到了行程中，遊客就有權拒絕參加旅行社及導遊在合同之外安排的購物活動。即使真要買，購物後應要求商家開具有效發票並保存好購物小票，如商家拒絕或拖延開具發票，就更要謹慎了。
陷阱 three
導遊未盡職責
典型案例：李小姐和老公參加了某旅行社組織的“6日某海島純玩遊”。他們滿以為這將是一趟滿意的蜜月之旅，可行程第一天，地接導遊就要求遊客每人再交300元的費用，觀看某表演，面對這樣的插曲，大多數遊客表示不願意參加，導遊于是讓司機將大巴停下不走了，並對遊客說“你們不交錢，我就沒錢安排晚飯，賓館房間的鑰匙也拿不到”。最後經過反復爭執，在與導遊談妥了人均100多元的價格後，20多名遊客無奈觀看了“某表演”。顯然，這樣的“業績”讓導遊很不高興。在隨後的行程中，導遊要麼不給發房卡，讓幾十個人沒有地方住；要麼與旅遊大巴的司機一起消失，將遊客丟棄在海灘……
>>專家支招
專家神舟國旅市場總監 郭玲梅
要想解決李小姐夫婦的問題，需要在出遊前和出遊中分別應對。首先在當初與旅行社簽訂旅遊合同時，要對另行付費的遊覽項目做出明確約定，合同中應明確另行付費的遊覽項目名稱和價格，並標明遊客有自由選擇的權力。有時旅行社可能單方面提出的所謂“臨時安排”、“由地接社或導遊隨機處理”等含混用語，遊客必須謹慎，在源頭上避免導遊可能發生的“惡行”。如果在行程中，導遊依然因為自身利益沒能滿足而拒絕繼續履行合同、提供服務，遊客不要慌，可以立即打電話向旅遊目的地的旅遊行政管理部門投訴，要求立即制止導遊的行為。
-採訪後記
旅遊畢竟不是平常說的那種商品，它看不見摸不著，不玩一趟回來還真無法評價好壞。可誰都想在出遊前就把一切都料理好，現在像攜程、國旅等大旅行社倒是推出了透明團的概念，報名時所有細節一目了然，讓您在簽合同時可以把懸著的心放下來些。不過企業的“自律”終究只是一方面，遊客自身是否能做到理性消費才是關鍵，天上不會掉餡餅，一味貪圖便宜只能搬起石頭砸自己的腳。（記者田虎）
