在與眾多旅行社老總們的溝通中，記者發現了一個現象，就是現在遊客中的“刁客”越來越多，甚至還有不少無中生是、蠻橫無理之人也是時不時遇到。尤其是這一兩年中國遊客出境旅遊多了，除了花錢豪爽、“很有錢”之外，有時候也會給人一些“低素質”、缺乏修養的壞印象。據媒體報道，春節期間“香港遊客導遊互毆事件”中，參與打鬥爭執的安徽遊客在參團首天已經顯露出事事刁難的作風，曾經在入關時與海關人員發生口角，且態度強硬，在香港女導遊指罵團員時，先出手反擊，繼而引發一係列爭鬥，而就在2月14日，又發生了遼寧旅行團團員圍毆澳門導遊的事件，起因卻是團員不滿負責接待的導遊沒有高舉接團牌而出言責罵。無獨有偶，內地遊客在臺灣阿里山旅遊時，不排隊搶搭小火車而引發打鬥的新聞頻頻傳出，讓國人顏面掃地。
從近年來陸續發生的一些內地遊客赴港澳臺旅遊的糾紛看來，有時候也是因為部分遊客無理取鬧、目中無人而導致的。有一種心態更是典型，有些遊客覺得既然自己花了錢，旅行社和導遊就要好好“服侍”我，稍有不順心就會發作，惡言相向甚至是大打出手就成了遊客“維權”的手段，甚至有人故意刁難想換取賠償，令遊客、導遊、旅行社各方關係更是日益緊張。
再次，本報建議遊客在遇到不公時，千萬不能意氣用事，也不要採用“不賠錢就不回去”的抵制策略。看似“高明”，其實一旦返回的機票作廢，損失可都得自己擔著。通常情況下，可以通過現場指正的方式，向導遊、地接、全陪或旅行社提出異議。能即時彌補過失的當然最好；否則，就可以通過拍照、尋找證人等方式留下證據，回來後通過其他途徑挽回損失。在自行協商、和解不成功的情況下，通過當地旅遊質監所、消費者協會進行旅遊協調，甚至是走仲裁、訴訟的程序。
其實，遊客的消費心理對旅遊產品服務質量也產生影響，主要表現為一方面對團費的超低價位追求的心理，另一方面又對服務質量超高標準要求的心理等。哪家價格低他們就把哪家作為參照係，不問服務內容的多少、標準的高低、質量的好壞。這種不成熟的消費心理又反過來推動著旅遊產品質量的“江河日下”。
當前遊客報名時在比價和砍價的同時，對服務質量提出的超高標準的要求，突出表現在要求低價位中包含更多的服務內容。“本來價格經過砍殺和打折後，已經低得不能再低了，再包含更多的免費內容，等于再一次打折。”一業內人士表示。
另外，許多遊客分不清雙方的責任關係，總是錯誤地認為，參團到境外後，就等于把自己“賣”給了旅行社，發生的一切責任問題都由旅行社承擔，錯誤地把旅行社推向了超高標準服務要求的境地。譬如在非洲旅遊時，有遊客自己發生責任事故還向旅行社索賠。一領隊在泰國帶團時，就遇到一遊客的錢包丟了非要該旅行社賠償的無理要求，一路上吵鬧不休。“旅行社和領隊向遊客進行責任義務教育的任務還很重。”該人士說。
由于本次係列採訪中的對象基本都是武漢最具有品牌效應的旅行社，他們一般都很注重品牌的建設和維護，很少出現宰客的現象。而他們所反應出的“刁客”現象則值得我們深思，我們怎樣才能做一個合格的遊客？營造一個和諧的全民旅遊環境，同樣需要我們做出“上帝”該有的樣子。
