旅遊投訴維權，到底難不難？記者也算是體驗了一回。
前不久，有網友在上留言，反映其在河北邯鄲古武當山景區遭遇“空中驚魂”，而工作人員態度很差。留言說，2011年2月15號（農歷正月十三），網友和親友遊覽古武當山景區，乘纜車下山時，纜車突然在半空中停了下來，弄得人心惶惶，小孩哇哇大哭。他們在半空中凍了一個多小時。下纜車後詢問原因時，景區工作人員卻愛理不理，也找不到負責人。由于天氣已晚，他們著急回家，只好不了了之。【】
留言透露出了遊客的氣憤和寒心。纜車出事故，並非不可理解。假如留言屬實，不可理解的無疑是景區工作人員的應對態度和表現——愛理不理，沒有一句道歉關心的話語。這也就難怪網友後悔此行了。
就此留言反映情況，記者聯係上了古武當山景區，多次通過電話、電子郵件和景區工作人員溝通，但遺憾的是，景區反應還是遲鈍模糊，工作人員或說“這個事情不歸我管”、或說“負責人外出”、更說“自己電腦壞了，沒法收看郵件”等等，一直沒有就留言反映的情況做出任何說明，也可真算是“愛理不理”了。據古武當山網站顯示信息，該景區正準備創建國家4A級景區。以此事來看，恐怕距離4A還很遠。
對景區來說，遊客反饋投訴並非壞事，不能畏之如烈火，更不能視之如無物。正如一位導遊的看法，遊客的很多投訴都不同程度地反映出景區管理方面的缺失，景區管理者，如能與相關部門配合好，嚴格遵循相關法規，把各項措施落在實處，就能有效化解很多矛盾。倘缺乏嚴謹的工作態度和真心對消費者的尊重，視之不存，愛理不理，風格又在哪體現？
