今後，消費者在鳥巢內購買旅遊紀念品、食品等產生糾紛時，有望在當天解決。記者昨天獲悉，鳥巢成為全市體育場館行業首個消費爭議快速解決綠色通道成員。
相關人士介紹，從2008年奧運會至今，鳥巢已經接待了1400萬遊客。在鳥巢內，共有11戶商家，涉及到旅遊紀念品、食品等商品，而且每年還有冰雪節，以及其他一些賽事、演唱會等。在奧運村工商所的指導下，鳥巢建立了消費糾紛和消費維權自律制度，並配備了專職消費糾紛和解人員。奧運村工商所經過審核，確認鳥巢具備了綠色通道的資格。
今後，消費者在鳥巢內購買商品時，一旦遇到消費糾紛，可直接找鳥巢方面解決，也可向工商部門投訴，工商所將直接轉給鳥巢方面解決。而在此之前，遇到糾紛，工商所需要跟雙方約時間，把雙方約到工商所進行調解，費時費力。成為綠色通道後，將縮短消費者解決糾紛的時間。如果是簡單的投訴，將可以現場或當天解決。復雜的投訴，也將在7天內有結果。
據了解，全市共有4000多家體育場館，工商部門表示，將根據情況向其他體育場館推行這種快速解決機制。（記者袁國禮）
